售后服務(wù)影響口碑 十大飲水機品牌"巴結"消費者是正道

很多家居產(chǎn)品不是日常消費品，消費者的購買(mǎi)周期漫長(cháng)，所以在消費者關(guān)系管理上企業(yè)要特別重視。據不完全統計，一個(gè)消費者在購買(mǎi)了飲水機后，起碼幾年內不會(huì )有第二次購買(mǎi)。市場(chǎng)在一定程度上是有限的，而行業(yè)內的競爭對手卻一直在增多，所以一個(gè)好的口碑，一次好的售后服務(wù)將為十大飲水機品牌保住甚至擴展消費者。

飲水機雖然也屬消費頻次低的產(chǎn)品，但售后服務(wù)是一個(gè)不容忽視的方面。因為售后服務(wù)的好壞非常大程度上決定了老消費者會(huì )不會(huì )再來(lái)，或者推薦新顧客。因為飲水機行業(yè)門(mén)檻低，絕大數企業(yè)規模都不大，企業(yè)在擴展市場(chǎng)時(shí)，需先考慮到一條適合自身的售后服務(wù)之路，給消費者一個(gè)完美收尾，留下好印象。

現在一些飲水機企業(yè)抱怨生意一年不如一年，越來(lái)越難做了，但是卻沒(méi)有注意到消費者們在說(shuō)什么，調查發(fā)現，有不少消費者反應，現在飲水機產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越差了，沒(méi)用幾年，不是這有問(wèn)題就是那有問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)售后也愛(ài)理不理。

十大飲水機品牌若是不曾顧慮到消費者們的心理想法，擴大產(chǎn)量，降價(jià)促銷(xiāo)等都是無(wú)用之舉。服務(wù)工作不到位，“口碑”不好，怎樣提高銷(xiāo)量。

當前一些中國飲水機品牌，想消費者提出“售后三包，無(wú)理由退貨，送貨上門(mén)”等服務(wù)，但是可以說(shuō)到做到的企業(yè)卻不多，光說(shuō)不做等于白說(shuō)。所以說(shuō)，在這種背景情況下，十大飲水機品牌要提高自身的服務(wù)，以服務(wù)去征服消費者。