消費者進(jìn)店第一件事是立即介紹飲水機產(chǎn)品嗎?

有幾個(gè)問(wèn)題一定要思考

消費者剛進(jìn)店時(shí)，飲水機導購該不該立即滔滔不絕地講話(huà)?如果真要說(shuō)話(huà)，又該說(shuō)什么?我們說(shuō)的話(huà)，是不是消費者愿意聽(tīng)的?有沒(méi)有給機會(huì )，讓消費者先說(shuō)話(huà)?

在處理與消費者的問(wèn)題時(shí)，要牢記先處理心情，再處理事情。 當消費者剛走進(jìn)店面，我們要做的不是立即介紹飲水機產(chǎn)品，而是應該先處理好消費者此時(shí)此刻的心情，充分建立起雙方的信任和認同，后面所有事情才會(huì )順風(fēng)順水。

方法一、換位思考

做飲水機銷(xiāo)售的目的就是幫助消費者購買(mǎi)到消費者自己心儀的飲水機產(chǎn)品，絕不是把我們自己喜歡的飲水機產(chǎn)品強加給消費者。站在消費者的角度上換位思考，才能產(chǎn)生跟消費者一樣的感受，所說(shuō)出來(lái)的話(huà)和做出來(lái)的事情，才能與消費者之間產(chǎn)生盡可能多的共鳴。

方法二、主動(dòng)介紹自己

陌生人之間不好意思開(kāi)口，主要是因為不知道面對的人是誰(shuí)，不清楚他的底細。消費者進(jìn)飲水機專(zhuān)賣(mài)店后，對店面和飲水機導購員有了初步的印象，慢慢減弱防備心，但開(kāi)放程度還不夠。

所以，我們需要找準合適的機會(huì )，做一個(gè)相對詳細的自我介紹。讓消費者知道你的名字，你能做什么，能幫他什么忙，你的工作職責能力、權限、說(shuō)話(huà)的分量等，根本上消除陌生感，消費者對你有了全方位的了解，陌生感也漸漸消除。

大拇指

方法三、真誠贊美

【尋找具體的贊美點(diǎn)】

只要是優(yōu)點(diǎn)的都可以用來(lái)贊美，比如，長(cháng)相、身材、眼睛、嘴巴、說(shuō)話(huà)聲音、講話(huà)語(yǔ)氣、穿著(zhù)打扮等。尋找一些具體的優(yōu)點(diǎn)，強調優(yōu)點(diǎn)的事實(shí)效果。

【語(yǔ)言通俗】

不要太過(guò)書(shū)面化，否則讓人聽(tīng)上去總是覺(jué)得有點(diǎn)虛假，起到反效果。

【贊美時(shí)機恰當】

談話(huà)時(shí)注意抓住時(shí)機，真誠的說(shuō)出來(lái)，這樣的贊美就會(huì )顯得順理成章，于不經(jīng)意間讓人體會(huì )贊美。不同的群體需要不同的原則：熟人看變化，生人看特點(diǎn)，逢人減歲，逢物加價(jià)。

方法四、第一印象是關(guān)鍵

第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固并決定以后雙方交往的過(guò)程。如果第一印象很好，那后面的事情自然相對順利。消費者走進(jìn)店面來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境開(kāi)始與我們溝通之前，戒備之心很?chē)乐?，害怕上當受騙，害怕落入我們設計好的圈套。

我們要打理好門(mén)店，店面清潔衛生，產(chǎn)品陳列整齊規范，店內氣氛良好帶給人一種很美好的感覺(jué)。有規范得體的著(zhù)裝，友善良好的肢體語(yǔ)言。例如，臉上掛著(zhù)微笑，鞠躬迎接，良好的行為舉止等。

建立消費者對我們良好的第一印象，這樣才能減弱消費者的防范之心，增加對我們的認同。

以上處理消費者心情的方法，能有效緩解消費者緊張、防備等情緒，拉近距離，增加消費者對我們的信任和認同，為真正做好飲水機銷(xiāo)售工作排除障礙。