售后體系嗷嗷待哺 智能鎖企業(yè)應這樣創(chuàng )造回頭客

經(jīng)過(guò)前幾年的快速、紊亂發(fā)展，智能鎖行業(yè)發(fā)展逐漸緩和，無(wú)論是用戶(hù)還是經(jīng)銷(xiāo)商，都更加注重對產(chǎn)品售后的關(guān)注。一方面基于對回頭客的考慮，另一方面則基于消費市場(chǎng)內部的傳播效應，為了品牌口碑的建設，智能鎖企業(yè)售后體系的完善勢在必行。

隨著(zhù)我國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，消費者對服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越看重，使得服務(wù)不再依賴(lài)于產(chǎn)品本身，而是“自成一派”，逐漸成長(cháng)為一個(gè)獨立的消費領(lǐng)域。據調查，近年來(lái)用戶(hù)針對的智能鎖投訴問(wèn)題中售后服務(wù)問(wèn)題占了近30%?？梢?jiàn)，隨著(zhù)用戶(hù)對生活品質(zhì)要求越來(lái)越高，對智能鎖產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)也更加重視。那么，怎樣提升智能鎖企業(yè)服務(wù)質(zhì)量?

首先，應從企業(yè)運營(yíng)理念入手，改變原有的傳統思維，將服務(wù)提升到相應的高度。智能鎖企業(yè)必須明確認識到服務(wù)的作用，進(jìn)而將服務(wù)建設加入到日常運營(yíng)中，自上而下進(jìn)行智能鎖企業(yè)服務(wù)改革。

其次，智能鎖企業(yè)需要進(jìn)一步完善服務(wù)體系，特別是售后服務(wù)。智能鎖企業(yè)要使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)銷(xiāo)售保持上升趨勢，除了提供豐富多彩的品種和材種、優(yōu)質(zhì)的智能鎖外，還要加強各種方便用戶(hù)的售后服務(wù)。通過(guò)完善的售后服務(wù)，智能鎖企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)的口碑，實(shí)現優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品效用最大化。

再次，誠信經(jīng)營(yíng)也是智能鎖企業(yè)服務(wù)建設的內容之一，良好的企業(yè)信譽(yù)將大大提升品牌形象，獲取用戶(hù)信任，是智能鎖企業(yè)獲得更高利潤的關(guān)鍵保障。

智能鎖行業(yè)發(fā)展雖呈現總體平穩上升的趨勢，但仍存在企業(yè)無(wú)法避免的危機，機遇與挑戰總是并存。眼下就是一個(gè)極好的分水嶺，是向左還是向右，全掌握在智能鎖企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平手里。