智能鎖企業(yè)延伸服務(wù)線(xiàn)，牢牢站在市場(chǎng)激流上

經(jīng)過(guò)很多年的發(fā)展，中國智能鎖行業(yè)的競爭越來(lái)越激烈。它已經(jīng)從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品品牌競爭升級到多元化競爭。因此，服務(wù)已經(jīng)成為智能鎖企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)需要抓住這一核心，才能牢牢立足于當前市場(chǎng)。

服務(wù)也是企業(yè)品牌建設的重要組成部分，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)能更好地展現品牌文化和企業(yè)管理水平。智能鎖企業(yè)應以“全心全意為消費者服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)解決消費者的每一個(gè)問(wèn)題，讓消費者滿(mǎn)意，對消費者更加負責。

繼續注意延長(cháng)服務(wù)“長(cháng)度”

雖然很多智能鎖企業(yè)已經(jīng)有了很強的服務(wù)意識，提出了很多有針對性的服務(wù)方案，但總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量還有很大的改進(jìn)空間。例如，在以后的服務(wù)中，我們應該考慮如何回訪(fǎng)客戶(hù)。例如，業(yè)內人士表示，“智能鎖安裝后，回訪(fǎng)消費者非常簡(jiǎn)單，一年后回訪(fǎng)消費者也很簡(jiǎn)單，但對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，三年后仍能繼續關(guān)注消費者就不那么簡(jiǎn)單了。因此，延長(cháng)服務(wù)時(shí)間的“長(cháng)度”是智能鎖企業(yè)的一個(gè)重要考慮因素。

培養品牌意識拓展服務(wù)“寬度”

說(shuō)到服務(wù)的“寬度”，最直觀(guān)的是培養消費者的品牌意識。小米手機已經(jīng)通過(guò)社區培育了百名“米粉”，成為產(chǎn)品的忠實(shí)消費者，并擴大了他們的影響力。那么，智能鎖企業(yè)能否有意識地培養消費者識別材料、評估產(chǎn)品、學(xué)習如何保養產(chǎn)品的能力，從而增強他們對產(chǎn)品的喜愛(ài)?隨著(zhù)智能鎖與生活方式的關(guān)系越來(lái)越密切，消費者有越來(lái)越多的選擇余地，這種品牌意識的“培育”可能成為服務(wù)升級的突破口。

服務(wù)升級也需要經(jīng)銷(xiāo)商的合作

對于國內較大的智能鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們的生產(chǎn)和渠道鏈相當完善，所以從“服務(wù)升級”中取得突破可能就是“尋找新的增長(cháng)點(diǎn)”。另一種觀(guān)點(diǎn)是，智能鎖服務(wù)改革中成本變動(dòng)的可行性和必要性也需要明確考慮，因為服務(wù)涉及經(jīng)銷(xiāo)商的合作。如果經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)管理不夠，就會(huì )大大超過(guò)銷(xiāo)售本身帶來(lái)的各種積極和消極影響，需要在它們之間建立一條鏈條。