嚴抓線(xiàn)下體驗，鎖具企業(yè)不可不應對的兩個(gè)挑戰

伴隨互聯(lián)網(wǎng)之風(fēng)愈刮愈猛，鎖具行業(yè)中逐漸增多的企業(yè)也進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大隊，踏入電商發(fā)展。在用戶(hù)體驗要求明顯的情況下，重視線(xiàn)下體驗建設變?yōu)榇髣菟??？墒?，對鎖具企業(yè)而言，嚴抓線(xiàn)下體驗，將不可不應對兩個(gè)挑戰。

挑戰一：線(xiàn)上線(xiàn)下的區別

與服裝等企業(yè)傳統產(chǎn)業(yè)相同，裝修豪華打造出尊貴體驗的線(xiàn)下家居賣(mài)場(chǎng)可否會(huì )變?yōu)榧揖与娚痰摹霸囈麻g”始終變?yōu)樾袠I(yè)里外相互探討的問(wèn)題，這就挑戰著(zhù)線(xiàn)下鎖具品牌對電商渠道的了解和看法及其對線(xiàn)下實(shí)體店的定位。

從現階段看鎖具業(yè)線(xiàn)上只不過(guò)線(xiàn)下的一個(gè)增補，由于身為商品，鎖具電商在物流、安裝、售后服務(wù)等多方面仍有許多問(wèn)題。再加上用戶(hù)對鎖具品牌的認識和信賴(lài)，沒(méi)辦法在網(wǎng)上一次完成，務(wù)必利用對實(shí)體店的了解體驗才可以建立并加強。但線(xiàn)上又是一個(gè)非常好的推廣渠道和信息渠道，這就須要企業(yè)對線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行抉擇。

挑戰二：客流與成本費用的衡量

說(shuō)到線(xiàn)下和線(xiàn)下，那客流量和成本費用便是逃不了的坎兒，假如重視線(xiàn)下真實(shí)體驗，那昂貴的場(chǎng)地租金、人力、裝修等成本費用就放在那里?，F階段家居商品線(xiàn)上銷(xiāo)售價(jià)錢(qián)多是商品批發(fā)價(jià)的1.3-1.5倍，而傳統家居渠道的商品標價(jià)，通常都在批發(fā)價(jià)的4倍之上，這中間的價(jià)差絕大部分就用作支付這些成本費用，特別是大部分終端賣(mài)場(chǎng)客流比較有限，怎樣把控客流引導和成本費用分擔將是將來(lái)嚴抓線(xiàn)下體驗的鎖具企業(yè)遭遇的第三大挑戰。

確實(shí)，在當前的鎖具行業(yè)競爭中，簡(jiǎn)單粗放的數目擴大和價(jià)錢(qián)肉搏戰不會(huì )再是秒殺神器，具有質(zhì)量和體驗的品牌商品逐漸受到用戶(hù)重視，服務(wù)細節就變?yōu)榱嗣孛芪淦?。但另外這又重回了成本費用和用戶(hù)挑選的問(wèn)題上，要曉得撐死和餓死一樣均是悲劇，鎖具企業(yè)老板們須要做好抉擇。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”這一個(gè)紅火的風(fēng)口，鎖具業(yè)須要立足于消費人群更高質(zhì)量的生活須要，持續精耕產(chǎn)品體驗和服務(wù)。并且這一場(chǎng)體驗的戰斗早已上升到公司戰略和行業(yè)高度，唯有真正的重歸到零售本質(zhì)和鎖具業(yè)的木匠精神，用超過(guò)預計的體驗滿(mǎn)足用戶(hù)的期望，才可以為用戶(hù)為企業(yè)自身創(chuàng )造意外驚喜，也才可以贏(yíng)下最后的勝利。