保仕盾智能鎖經(jīng)銷(xiāo)商該如何做好用戶(hù)教育?

作為行業(yè)終端的直接接觸者，經(jīng)銷(xiāo)商在用戶(hù)教育方面有著(zhù)舉足輕重的作用，首先，經(jīng)銷(xiāo)商承載著(zhù)品牌形象，智能鎖品牌的服務(wù)理念，產(chǎn)品理念，可以通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商向用戶(hù)進(jìn)行直接的交流表達與灌輸;其次，多數消費者在選擇產(chǎn)品的過(guò)程中，都或多或少受到經(jīng)銷(xiāo)商的影響。

所以，作為產(chǎn)品與用戶(hù)的“媒介”，經(jīng)銷(xiāo)商有責任與義務(wù)為消費者推薦優(yōu)質(zhì)的品牌與產(chǎn)品，并加以普及產(chǎn)品知識，潛移默化地影響消費者的周邊人群。

用戶(hù)通過(guò)了解、使用智能鎖，逐漸建立對產(chǎn)品的良好認知，并有可能幫經(jīng)銷(xiāo)商主動(dòng)推廣產(chǎn)品。所以，經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行智能鎖的用戶(hù)教育很有必要。

一、用戶(hù)教育的三個(gè)層面

對于一款產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，做好用戶(hù)教育，即需要利用有限的資源產(chǎn)出更多的核心價(jià)值，以影響用戶(hù)，收獲用戶(hù)。同時(shí)，用戶(hù)使用一款產(chǎn)品的邏輯，則是延續了想得到、懂得用、覺(jué)得好用的遞進(jìn)鏈條。

首先在認知層面，當用戶(hù)產(chǎn)生某種訴求的時(shí)候，第一時(shí)間能夠想到你，這也就是想得到;

接下來(lái)就是表現層面，產(chǎn)品的邏輯要做的足夠簡(jiǎn)單清晰，用戶(hù)能夠充分使用，這叫懂得用;

最后就是內核層面，也許是性能、也許是細節等方面具有優(yōu)勢，不管是出于哪種原因，走在其它品牌前面，成為用戶(hù)的選擇，就是核心優(yōu)勢，是走到行業(yè)頭部的關(guān)鍵。

對于智能鎖產(chǎn)品來(lái)說(shuō)更應如此，不僅是因為智能鎖行業(yè)在終端市場(chǎng)尚未流行，也因為這一電子產(chǎn)品，消費者還未形成清楚的認知，同時(shí)也沒(méi)有建立起對品牌的敏感度。

生產(chǎn)線(xiàn)上的智能鎖需要企業(yè)來(lái)把控產(chǎn)品品質(zhì)，而上市后的智能鎖則需要搶占用戶(hù)的心智，在用戶(hù)的心智里留下印象，讓他在有訴求時(shí)得到、懂得用、覺(jué)得好用。

二、智能鎖的用戶(hù)教育應如何做?

既然智能鎖的用戶(hù)教育有許多優(yōu)勢，對經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)講，也非常有利于其進(jìn)行產(chǎn)品、品牌和服務(wù)的推廣，那么，用戶(hù)教育該如何做?

(一)培養用戶(hù)習慣

消費者都習慣待在舒適區中，不愿意離開(kāi)，即使新的產(chǎn)品能帶來(lái)更好的體驗，更高的效率，但是你沒(méi)有一個(gè)讓消費者必去用的動(dòng)機，他可能一輩子都不會(huì )去嘗試。因為他覺(jué)得，現階段的產(chǎn)品使用已經(jīng)足夠滿(mǎn)足需求，無(wú)需費時(shí)費力去適應新產(chǎn)品。例如部分年齡稍長(cháng)的中老年人群，僅僅是更換智能手機可能就會(huì )有很大的心理阻礙。

因此，在智能鎖產(chǎn)品的用戶(hù)教育上，需要在安全之外，為消費者灌輸智能鎖使用的便捷與易操作性。畢竟對于消費者來(lái)說(shuō)，新事物從出現到有所影響是需要時(shí)間的，不能讓消費者對產(chǎn)品的感知受阻。

(二)讓用戶(hù)主動(dòng)了解產(chǎn)品知識

適當的用戶(hù)教育，就是把用戶(hù)領(lǐng)進(jìn)門(mén)，展示專(zhuān)業(yè)性，提升雙方溝通效率的必要方式。對產(chǎn)品有了初步感知之后，卻不應讓消費者一直被動(dòng)地接受智能鎖相關(guān)知識的“洗禮”，要有意識讓其自發(fā)地收集獲取信息，消除用戶(hù)與智能鎖之間的壁壘。

近些年來(lái)，智能鎖行業(yè)發(fā)展非常好，無(wú)論是技術(shù)應用，還是產(chǎn)品數量，亦或是市場(chǎng)規模，都在上升。因此，在行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，做好用戶(hù)教育就非常有必要。

而做好智能鎖的用戶(hù)教育并非易事，這是一個(gè)長(cháng)期積累的過(guò)程，但通過(guò)行業(yè)、品牌、經(jīng)銷(xiāo)商、媒體共同發(fā)力，相信智能鎖終會(huì )像空調、冰箱等大家電一樣成為家庭必備。