商店老板跑路了?消費者學(xué)懂維權很關(guān)鍵

每當到臨近年末，我們都會(huì )聽(tīng)說(shuō)很多建材家居的商家跑路了，工人結不到工資的事情，但不要以為這些事情你聽(tīng)聽(tīng)就算了，好像和你沒(méi)多大關(guān)系。例如你買(mǎi)了某個(gè)店的鎖具產(chǎn)品，但現在卻壞了需要維修，或者因為使用他家的鎖具而造成什么損失、安全事故之列的，你本應該享有的售后服務(wù)、賠償什么的都沒(méi)有了，這樣說(shuō)和你有關(guān)系了吧。其實(shí)，之所以到年末會(huì )有較多老板跑路、商戶(hù)撤店的事情發(fā)生基本是因為市場(chǎng)不景氣，競爭激烈、店面租金過(guò)高等因素所致。市場(chǎng)經(jīng)濟從來(lái)都是弱肉強食，優(yōu)勝劣汰，洗牌是建材家居行業(yè)發(fā)展的趨勢。而老板跑路最終損害最大的還是我們消費者的權益。

我們來(lái)舉個(gè)例子，當消費者在大賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)了某鎖具品牌的產(chǎn)品，但是該鎖具品牌門(mén)店關(guān)門(mén)了，消費者應該怎么辦呢?找不到商家可以找賣(mài)場(chǎng)，大多商場(chǎng)都有"先行賠付"機制。一旦消費者與商家產(chǎn)生消費糾紛，商場(chǎng)一旦認定為商戶(hù)有責任，商場(chǎng)就會(huì )先行對消費者的損失作出賠付。按照居然之家先行賠付服務(wù)的明確規定，居然之家對商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)承擔連帶責任。為此不管商戶(hù)是否愿意承擔，商場(chǎng)都要啟用先行賠付金，賠償消費者的損失。

另外根據《消費者權益保護法》第四十三條規定：消費者在展銷(xiāo)會(huì )、租賃柜臺購買(mǎi)商品或接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì )結束或柜臺租賃期滿(mǎn)后，也可向展銷(xiāo)會(huì )的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì )的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷(xiāo)售者或服務(wù)者追償。

對于商場(chǎng)里面的賣(mài)家，商場(chǎng)有監管義務(wù)，商家與賣(mài)場(chǎng)合作時(shí)會(huì )繳納擔保金。所以商場(chǎng)有辦法制約商戶(hù)，也有為消費者提供賠付能力。而且商場(chǎng)是屬于將柜臺租賃給商家使用的，在找不到商家的情況下商場(chǎng)也應承擔責任。消費者要想獲得維權，需出示相應的證明，比如購物收據、發(fā)票、合同等，如果沒(méi)了這些，消費者要想維權就很困難了。所以在購買(mǎi)像鎖具之類(lèi)的家居產(chǎn)品時(shí)，消費者要妥善保存好相關(guān)購物票據。