中國十大鎖具品牌為何心中唯有服務(wù)？

當下，企業(yè)的服務(wù)成為了與品質(zhì)并驅齊駕的"利器"。產(chǎn)品品質(zhì)一直是中國十大鎖具品牌的根本，而好服務(wù)則是中心。消費真在選購的時(shí)候買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，更是在體驗一種服務(wù)，服務(wù)中的人就起到關(guān)鍵的作用，熱情和貼心的服務(wù)能夠讓用戶(hù)有"賓至如歸"的感覺(jué)，其購買(mǎi)的欲望也會(huì )變得更加強。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是鎖具企業(yè)綜合實(shí)力的重要指標，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視服務(wù)的有效實(shí)施，把售前、售中和售后服務(wù)貫穿到企業(yè)發(fā)展的始與終。

在用戶(hù)眼光更獨到和"挑剔"的時(shí)代，企業(yè)有了好的、周到的服務(wù)，用戶(hù)才能"買(mǎi)得放心，用得舒心"。

售前服務(wù)是指企業(yè)讓用戶(hù)了解產(chǎn)品，把每一個(gè)細節講明白;售中服務(wù)是指盡力滿(mǎn)足用戶(hù)對安裝的需求，提醒用戶(hù)在安裝和使用時(shí)要注意的細節;售后服務(wù)是指產(chǎn)品出售后，鎖具企業(yè)提供的跟蹤等各種服務(wù)活動(dòng)。

好的服務(wù)是下一次消費的基礎。售中的服務(wù)貼心，方能在用戶(hù)的首次消費中留下好的印象;售后服務(wù)的到位，主動(dòng)地打電話(huà)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)產(chǎn)品使用過(guò)程中否遇到問(wèn)題、或產(chǎn)品哪些方面需要進(jìn)一步改善、出現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理等，都有利于激發(fā)用戶(hù)的二次消費，甚至向親朋好友推薦……

服務(wù)缺失，用戶(hù)大量流失，企業(yè)只能后果自負。很多鎖具企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅是一個(gè)幌子，一旦打電話(huà)找到服務(wù)人員，不是采取立馬解決問(wèn)題的方式，而是遮掩、推搪……一些鎖具企業(yè)的員工可能是缺少相應的培訓和督導，有的員工沒(méi)有意識到服務(wù)的重要性，只管賣(mài)產(chǎn)品、不管服務(wù)、原本承諾的服務(wù)不兌現……都導致了不少用戶(hù)因服務(wù)不周而流失。

當今日日趨激烈的市場(chǎng)競爭中，鎖具企業(yè)的服務(wù)，關(guān)乎企業(yè)品牌的打造和口碑的樹(shù)立。因而，中國十大鎖具品牌一直把服務(wù)擺放在與產(chǎn)品品質(zhì)同等的位置，為用戶(hù)提供"說(shuō)到做到"的服務(wù)承諾。