智能鎖同質(zhì)化現象加深 英迪隆堅持修煉品質(zhì)與服務(wù)內功

廣州建博會(huì )是智能鎖行業(yè)的年度盛會(huì )，今年的廣州建博會(huì )也不例外，智能鎖企業(yè)或擁有智能鎖產(chǎn)品的企業(yè)的展館以占6成以上的絕對優(yōu)勢力壓門(mén)窗五金配件等企業(yè)的展館，成為本屆廣州建博會(huì )的主角和熱門(mén)，也能夠由此一窺智能鎖正處于快速發(fā)展階段，市場(chǎng)蛋糕不斷發(fā)展壯大的趨勢。千萬(wàn)家庭門(mén)鎖升級釋放的發(fā)展潛力，使智能鎖企業(yè)對未來(lái)發(fā)展預期樂(lè )觀(guān)，行業(yè)里，2015年年初的國內百來(lái)家智能鎖企業(yè)，已增長(cháng)到現在三四百家。

與此同時(shí)，業(yè)內人士參觀(guān)完今年的廣州建博會(huì )均有一個(gè)共同的感受，即智能鎖采用技術(shù)與功能選配上日益同質(zhì)化，就像當下的國產(chǎn)手機品牌一樣，裝配的智能安防解決方案多由市面上少數幾家供應商集中提供，比如FPC指紋技術(shù)、光學(xué)指紋技術(shù)、日本電機，外觀(guān)造型也沒(méi)有出彩之處，缺乏驚艷之作，但偏偏智能鎖產(chǎn)品普遍面臨技術(shù)、性能趨同，創(chuàng )新乏力的局面下，智能鎖企業(yè)為區分品牌，都在外觀(guān)造型上發(fā)力，過(guò)度注重在外觀(guān)和營(yíng)銷(xiāo)噱頭上奇巧用戶(hù)，甚至略顯用力過(guò)猛，而沒(méi)有更深層次的理解品牌市場(chǎng)破局的關(guān)鍵在于站在用戶(hù)角度思考解決方法。

智能鎖在技術(shù)和配置的“軍備競賽”上拉不開(kāi)距離的時(shí)代，用戶(hù)到底需要什么樣的產(chǎn)品和品牌服務(wù)?英迪隆在品質(zhì)與服務(wù)上的系列建設舉措，或許可以給我們帶來(lái)有益思考。

一、不僅要有顏值，更要穩定好用

產(chǎn)品體驗是品牌價(jià)值核心承載，脫離產(chǎn)品體驗談品牌都是空中樓閣。智能鎖作為家庭安防剛需產(chǎn)品，它與傳統機械鎖的根本使命未變——守衛人身與財產(chǎn)安全，而作為鎖的升級方向，還承擔著(zhù)簡(jiǎn)單好用、科技時(shí)尚等延展需求的滿(mǎn)足。

從電子鎖到智能鎖，經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展，智能鎖的技術(shù)方案基本成熟，各品牌間的配置趨同，但在智能鎖使用穩定性和安全性方面，因各家鎖具品牌的市場(chǎng)定位、發(fā)展策略不同，而在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)側重點(diǎn)和配置優(yōu)先級的呈現上有不同。例如，有的品牌為追求性?xún)r(jià)比，采用電話(huà)機類(lèi)似的按壓鍵密碼盤(pán)、安全性相對較低的光學(xué)指紋頭，又或是為了產(chǎn)品更好的可塑性來(lái)獲取美觀(guān)度，而大面積使用抗沖擊性能弱的塑料材質(zhì)，而英迪隆采用富有時(shí)尚和未來(lái)感的全觸摸5A級鉆化屏，指紋頭選擇世界多數品牌銀行使用的瑞典FPC活體生物技術(shù)，智能鎖的核心結構都采用全金屬材質(zhì)一體壓鑄成型。

英迪隆認為，若是不能在配置上與友商拉開(kāi)距離，就在品質(zhì)上下足功夫，修煉品牌發(fā)展“內功”，最大程度解決智能鎖穩定性問(wèn)題。由于智能鎖技術(shù)囊括了五金、機械、電子、生物等交錯領(lǐng)域，保持長(cháng)期的穩定性一直是行業(yè)亟待攻克的難題。英迪隆一直致力于智能鎖使用性能的改進(jìn)研發(fā)中，為保持產(chǎn)能與品質(zhì)的穩定增長(cháng)，英迪隆在2017年擴大了12倍之多的總生產(chǎn)面積，規劃出產(chǎn)品研發(fā)與檢測實(shí)驗室，持續產(chǎn)品研發(fā)投入和性能改進(jìn)。事實(shí)證明，英迪隆智能鎖產(chǎn)品的穩定性、用戶(hù)口碑已處在行業(yè)領(lǐng)先水平。

智能鎖至少要可用至5~10年，同時(shí)是高頻次使用的智能安防產(chǎn)品，外觀(guān)設計應放在時(shí)間維度考量與居家氛圍、與主人心境的和諧匹配。正所謂，繁華易逝，簡(jiǎn)約永恒，英迪隆在智能鎖產(chǎn)品設計方面始終都保持克制，不做過(guò)度夸張的造型和以各種顏色變幻為噱頭的“帽子戲法”，而秉持歐陸簡(jiǎn)約現代設計風(fēng)尚，硬朗的幾何線(xiàn)條之下，做細微的圓潤處理，簡(jiǎn)潔大氣，可與不同形制和材質(zhì)的門(mén)，及不同的居家風(fēng)格協(xié)調搭配，不顯突兀。

二、不比其它產(chǎn)品，智能鎖更需要渠道服務(wù)

不比傳統機械鎖單一的機械結構，智能鎖是技術(shù)含量比較高的科技產(chǎn)品，無(wú)論傳統鎖匠安裝，還是自己動(dòng)手安裝都要有一定的技術(shù)門(mén)檻。因此英迪隆并沒(méi)有以眾籌、電商的形式切入品牌發(fā)展，而是一開(kāi)始就致力線(xiàn)下服務(wù)渠道建設。

背靠過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)和豐富的品牌管理經(jīng)驗，英迪降以智能安防領(lǐng)域黑馬的姿態(tài)快速進(jìn)駐全國主要城市，開(kāi)設了150多家線(xiàn)下體驗店，并向基礎市場(chǎng)步步拓展。英迪隆每位服務(wù)人員都需要經(jīng)過(guò)嚴格的培訓和考核方能上崗，確保給每位用戶(hù)提供的上門(mén)安裝服務(wù)都有質(zhì)效保障。

考慮到智能鎖時(shí)刻都擔負著(zhù)安防責任，又有別于傳統機械鎖，一旦出現任何故障，不可像其它產(chǎn)品那般假以時(shí)日解決，必須立馬派出專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員上門(mén)著(zhù)手解決。前期，已有新聞爆出個(gè)別智能鎖廠(chǎng)家線(xiàn)上銷(xiāo)售產(chǎn)品，門(mén)鎖出現故障，廠(chǎng)家遠在萬(wàn)里，服務(wù)跟不上的問(wèn)題，這也是英迪隆先期全力以赴線(xiàn)下服務(wù)渠道建設(英迪隆線(xiàn)下服務(wù)體系，可為用戶(hù)提供免費的上門(mén)安裝服務(wù)、后期運維服務(wù)，免除用戶(hù)使用的后顧之憂(yōu))，等如今服務(wù)網(wǎng)絡(luò )臻于完備，才在近期逐漸推動(dòng)線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道建設的緣故。