解析鎖具加盟店維護老顧客的黃金法則及方法

如今的鎖具市場(chǎng)競爭激烈，鎖具加盟店要不斷的開(kāi)發(fā)新顧客來(lái)實(shí)現銷(xiāo)售目標，當然也不能忘記老顧客。雖然說(shuō)鎖具行業(yè)的二次購買(mǎi)率十分的低，但是我們常說(shuō)結識新朋友，不忘老朋友，維護好老顧客，對于加盟店來(lái)說(shuō)也是一筆很大的財富。今天鎖具品牌專(zhuān)題的小編就和大家說(shuō)說(shuō)，鎖具加盟店維護老顧客的黃金法則。

所有的老顧客都是從新顧客過(guò)度來(lái)的，鎖具加盟店要做的首先是當顧客還是新顧客的時(shí)候就用真誠的服務(wù)打動(dòng)他們，給他們留個(gè)好印象。等到顧客在我們店里成交之后，我們要及時(shí)的進(jìn)行跟進(jìn)。除了在時(shí)間上要有系統地規劃與顧客之間的聯(lián)絡(luò )外，還要注意自己所傳達給顧客的內容，特別是以文字聯(lián)絡(luò )的方式，內容一定要用心撰寫(xiě)。

逢年過(guò)節我們會(huì )收到朋友發(fā)過(guò)來(lái)的祝福語(yǔ)，我們也可以對老顧客發(fā)一些祝福語(yǔ)，當然祝福語(yǔ)要注重原創(chuàng )，要有誠意，要一對一而不是群發(fā)。不要讓老顧客一看就能想到我們是復制轉發(fā)的，一點(diǎn)感情都沒(méi)有，那么還不如不發(fā)。所以說(shuō)加盟店的工作人員在與顧客交流溝通的時(shí)候，一定要認真對待，不能太過(guò)隨意。

另外對于老顧客的服務(wù)，要堅持才會(huì )見(jiàn)到效果，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)的做法是不行的。我們要堅持與顧客保持聯(lián)絡(luò )，系統地規劃，才可以長(cháng)久經(jīng)營(yíng)。