消費者重視體驗，衣柜電子商務(wù)應以服務(wù)為導向

現階段，在衣柜市場(chǎng)，隨著(zhù)行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩越來(lái)越嚴重，許多企業(yè)都在尋找轉型升級的機會(huì )，電子商務(wù)無(wú)疑是這一次的一大機遇和亮點(diǎn)。對于衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，這也將是一個(gè)轉型升級的好機會(huì )，與電子商務(wù)的聯(lián)姻不僅是一種新的商業(yè)模式創(chuàng )新，也是一種突破困境的好策略。

回歸體驗的衣柜電子商務(wù)是王道

電子商務(wù)的發(fā)展改變了消費者的消費習慣，網(wǎng)上購物也從購物渠道變成了生活方式。家居產(chǎn)業(yè)也越來(lái)越接近電子商務(wù)，與其他產(chǎn)品相比，衣柜行業(yè)生產(chǎn)標準化，風(fēng)格單一，消費者在選擇時(shí)更加小心。如何降低客戶(hù)的擔心程度是所有電子商務(wù)們必須解決的首要問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)幾年的電子商務(wù)測試，“家居電子商務(wù)必須回歸體驗本身”——似乎是一個(gè)被業(yè)界普遍接受的概念，O2O模式已經(jīng)成為目前最有前途的電子商務(wù)模式。

電子商務(wù)應該面向服務(wù)

“衣柜是大宗消費，尤其是高端衣柜產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)上只有幾張圖片和購物指南上的一些介紹，很難給消費者留下深刻印象?！耙患乙鹿衿髽I(yè)的老板說(shuō)，這是O2O模式的必要性。在線(xiàn)主要提供展示、銷(xiāo)售和推廣功能，而線(xiàn)下實(shí)體店可以讓消費者體驗有形產(chǎn)品，并提供裝修咨詢(xún)、安裝服務(wù)、售后服務(wù)等。線(xiàn)上和線(xiàn)下鏈接可以更好地服務(wù)消費者，創(chuàng )造良好的品牌聲譽(yù)。

傳統家居行業(yè)以產(chǎn)品為導向，定位高端衣柜品牌，走電子商務(wù)之路，應該改變這種思維。據了解，為了讓企業(yè)服務(wù)更加完善和周到，許多衣柜品牌都開(kāi)通了官方微博，不僅為消費者提供產(chǎn)品咨詢(xún)、設計建議、線(xiàn)下服務(wù)等，還提供人性化的“定制”服務(wù)。根據消費者的喜好，你可以選擇款式、尺寸、材料等，打造用戶(hù)特定的產(chǎn)品。