直面定制“痛點(diǎn)” 衣柜企業(yè)由內而外提升服務(wù)

定制市場(chǎng)表現良好，風(fēng)靡整個(gè)行業(yè)

定制，顧名思義，為消費者量身裁剪。如今大家隨意走進(jìn)一家定制家具店面，導購員都是異常熱情地“兜售”定制家具的概念，“個(gè)性化”、“實(shí)用性”及“實(shí)惠”是聽(tīng)到最多的詞匯，偶爾還能聽(tīng)到一些定制的市場(chǎng)情況?？梢?jiàn)，隨著(zhù)定制家居的快速發(fā)展，消費者對定制家具的認可度越來(lái)越高。據了解，定制衣柜切合實(shí)際，風(fēng)格種類(lèi)可選擇的空間大，消費者基本上可以根據自己的需求來(lái)定做，參與感較強，非常的人性化，且隨著(zhù)房?jì)r(jià)上漲，能在一二線(xiàn)城市買(mǎi)個(gè)100平米以上的寬敞房子已經(jīng)越來(lái)越難，幾十平的小戶(hù)型成為購房首選，因而靈活個(gè)性化的定制成為家居業(yè)的“爆款”。

直面定制“痛點(diǎn)”，由內而外提升服務(wù)

行業(yè)越成熟，意味著(zhù)競爭就越大。在定制家具一片叫好的當下，越來(lái)越多的衣柜加入了這場(chǎng)爭奪戰，想要長(cháng)期把“香餑餑”緊握手中，衣柜企業(yè)還得下苦功夫。實(shí)際上，定制衣柜與成品衣柜的區別，除了更具個(gè)性化，還有服務(wù)上的區別。定制一開(kāi)始風(fēng)靡的時(shí)候，正是因為其個(gè)性鮮明且靈活安裝，在整個(gè)過(guò)程中，消費者與銷(xiāo)售人員的接觸頻繁，從產(chǎn)品的設計、風(fēng)格的選定與搭配、圖紙的設計到后期的安裝、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節都形成了一個(gè)完整的服務(wù)閉圈，一定程度上也為銷(xiāo)售人員和消費者提供了多層面的接觸機會(huì )，也讓銷(xiāo)售人員能夠第一時(shí)間獲知消費者的消費需求和消費變化，可謂一石二鳥(niǎo)之計。

然而，定制衣柜的弊端也逐漸顯現出來(lái)，目前在網(wǎng)絡(luò )上的吐槽聲此起彼伏，產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)不到位，設計不突出，預期的效果出不來(lái)。其中，服務(wù)不到位是最主要的軟肋。而服務(wù)的定義大而廣，就定制衣柜而言，包括設計空間、產(chǎn)品風(fēng)格的選擇與搭配、上門(mén)量尺裁剪以及安裝的時(shí)間、質(zhì)量把控等。在消費者為王的時(shí)代，服務(wù)做不好，消費者不買(mǎi)單，就只能出局。業(yè)內人士坦言，現在消費者的消費習慣轉變和溝通方式發(fā)生了很大轉變，更愿意相信自己的直觀(guān)感覺(jué)，也更注重體驗，所以企業(yè)要重視消費者的體驗感，就是不斷滿(mǎn)足消費者個(gè)性化的需求。

如今，風(fēng)頭盡顯的定制站在風(fēng)口浪尖上，衣柜企業(yè)能否借助定制實(shí)現逆勢反彈，“建起高樓大廈”，還得看衣柜企業(yè)能否解決定制發(fā)展中的“痛點(diǎn)”與“弊端”。