服務(wù)拉近與顧客的距離 空氣能企業(yè)要高調

無(wú)論是政府還是企業(yè)，都講究服務(wù)，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，做服務(wù)不能不留名，特別是對于空氣能企業(yè)來(lái)說(shuō)，當下市場(chǎng)尚待擴展，競爭對手虎視眈眈的情況下，就應該高調的做服務(wù)，高調的留下名牌信息。品牌和產(chǎn)品是硬性的，服務(wù)是深入顧客心中的，空氣能企業(yè)當下都需要亮出自身的服務(wù)牌，去感動(dòng)顧客，拉攏人心。

空氣能企業(yè)打好“服務(wù)牌”

可以說(shuō)，強調服務(wù)是空氣能行業(yè)近幾年來(lái)的共同口號，加之近年逐級成長(cháng)起來(lái)的品牌眾多，競爭激烈，這更有利于推動(dòng)空氣能行業(yè)服務(wù)標準的提高。目前空氣能業(yè)服務(wù)競爭的趨勢已越來(lái)越受到企業(yè)的重視，而要真正打好“服務(wù)牌”，開(kāi)展好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，必須牢固樹(shù)立“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)思想，并以此作為調整企業(yè)組織結構和運作方式的基本準則。

讓無(wú)形的服務(wù)“有形化”

在空氣能產(chǎn)品的使用過(guò)程中，顧客通常對空氣能產(chǎn)品的保養和日常維護比較陌生，也會(huì )產(chǎn)生更多的服務(wù)問(wèn)題。所以，在整體空氣能領(lǐng)域，賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)吃香成了行業(yè)的同識。

服務(wù)的無(wú)形性，特別是定制家居行業(yè)的以信任為主的服務(wù)，使服務(wù)的結果通常很難衡量。這就需要空氣能企業(yè)通過(guò)對服務(wù)過(guò)程的有效管理來(lái)提高用戶(hù)感知價(jià)值。讓無(wú)形的服務(wù) “有形化”，不僅意味著(zhù)要“說(shuō)出好服務(wù)”，還要“做出好服務(wù)”，讓你的服務(wù)被人看見(jiàn)，被人知道，被人傳誦。

建立完整管理體系做支撐

服務(wù)就是空氣能企業(yè)站在顧客的角度上，幫助顧客解決問(wèn)題。這需要空氣能企業(yè)建立一個(gè)完整的管理體系，為顧客提供全方位的產(chǎn)品、送貨、施工、保養、維護全流程的技術(shù)支持和咨詢(xún)等服務(wù)。這樣不僅是為滿(mǎn)足顧客購買(mǎi)空氣能產(chǎn)品以后的服務(wù)需求，更應該征集顧客意見(jiàn)與建議，提高空氣能產(chǎn)品質(zhì)量，在為顧客解決問(wèn)題并讓顧客滿(mǎn)足時(shí)，空氣能品牌形象一點(diǎn)一滴積累，服務(wù)水平逐漸提高，市場(chǎng)也更加穩固。也就是說(shuō)，在整個(gè)售后服務(wù)工作中最終受益的不僅僅是顧客，顧客與空氣能企業(yè)、代理商的距離漸漸縮小，企業(yè)及代理商的品牌形象不斷得到提升，都受到了益處。