紐恩泰的走心售后為國內制造業(yè)帶來(lái)希望

“您好，這里是廣州紐恩泰售后……”話(huà)筒里傳來(lái)接線(xiàn)員優(yōu)美的聲音。接線(xiàn)耳機里隨著(zhù)客戶(hù)的咨詢(xún)，接線(xiàn)員一字一句地耐心回答。

近日，隨著(zhù)紐恩泰“火力全開(kāi)、贏(yíng)戰金九”優(yōu)惠促銷(xiāo)的展開(kāi)，紐恩泰空氣能熱水器銷(xiāo)量直線(xiàn)上升。與此而來(lái)的，就是各種售后問(wèn)題。

家住廣州鄉下的姚先生，在這次活動(dòng)中購買(mǎi)了紐恩泰的空氣能熱水器。當筆者與姚先生交談時(shí)，姚先生告訴筆者，這是他第二次購買(mǎi)紐恩泰的空氣能熱水器，上次是幫自己家買(mǎi)的，這次是幫兒子買(mǎi)的。之所以會(huì )再次購買(mǎi)，除了因為紐恩泰的產(chǎn)品質(zhì)量好，使用了一年多沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題外，最主要的是，他對于紐恩泰的服務(wù)也很滿(mǎn)意。以前他剛買(mǎi)第一臺熱水器時(shí)，對空氣能熱水器還不了解，紐恩泰的工作人員不僅免費上門(mén)安裝，還很耐心的告訴他熱水器的各項功能如何設置、怎樣使用更省電費、熱水器的保養方法等等，讓他可以很快就能上手使用。前不久工作人員還打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)他熱水器的使用情況，并專(zhuān)門(mén)派人過(guò)來(lái)除水垢，總之紐恩泰的服務(wù)給他感覺(jué)就是兩個(gè)字：走心!

而購買(mǎi)過(guò)三次紐恩泰空氣能熱水器，這次專(zhuān)門(mén)陪朋友一起過(guò)來(lái)的付女士則表示，熱水器以前也不是沒(méi)買(mǎi)過(guò)，很多商家在賣(mài)出自家的產(chǎn)品后就不太用心了。熱水器有什么問(wèn)題，打售后電話(huà)經(jīng)常打不通，即使打得通，技術(shù)人員也推說(shuō)忙，等好幾天才能上門(mén)維修。紐恩泰就沒(méi)有這樣的問(wèn)題。之前，家里的空氣能熱水器用了一段時(shí)間后，她覺(jué)得制熱效率似乎有些低，懷疑是不是應該需要清除水垢了，就咨詢(xún)了紐恩泰的技術(shù)人員。結果那邊不僅答應免費為她清理空氣能熱水器的水垢，而且才第二天，技術(shù)人員就上門(mén)了，幫她把整個(gè)熱水器系統清洗了一次。上門(mén)服務(wù)快，服務(wù)質(zhì)量好。因此，在得知朋友想購買(mǎi)熱水器之后，她立刻向她推薦了紐恩泰的產(chǎn)品。

紐恩泰的售后為什么能做得這么好?為此，筆者專(zhuān)門(mén)采訪(fǎng)了紐恩泰門(mén)面負責人，負責人表示，為了更好的服務(wù)客戶(hù)，長(cháng)期以來(lái)，紐恩泰一直緊緊圍繞“專(zhuān)業(yè)化”的服務(wù)標準，以“我用心，你放心”的服務(wù)精神促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大，以“誠信務(wù)實(shí)”的服務(wù)理念贏(yíng)取市場(chǎng)。

在物流配送上，紐恩泰引進(jìn)國際化倉儲物流管理體系，設立了廣州、龍川、北京三大倉儲管理中心，統一物流配送，統一調度管理;在售后服務(wù)上，紐恩泰建立起了一支由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、話(huà)務(wù)服務(wù)人員、倉儲管理人員組成的服務(wù)團隊，同時(shí)在全國設立了100余家售后服務(wù)中心，400-866-7888客服熱線(xiàn)，24小時(shí)待命，確保為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。

總之，無(wú)論是日常售后服務(wù)，還是旺季促銷(xiāo)、節假日促銷(xiāo)。紐恩泰空氣能熱水器始終堅持價(jià)格可以更低，服務(wù)卻要做到更高，售后服務(wù)堅決不打折扣!