萬(wàn)家樂(lè )壁掛爐李總：讓消費體驗更具“中國特色”

“什么樣的燃氣壁掛爐產(chǎn)品最符合北方‘煤改氣’用戶(hù)的使用習慣?”“農村的氣種和水質(zhì)條件對燃氣壁掛爐的設計和安裝有何特殊要求?”“在采暖季到來(lái)之前，如何才能保障農村用戶(hù)的安全和節能使用?”，當燃氣壁掛爐乘著(zhù)“煤改氣”的政策東風(fēng)在河北省大面積推廣之際，一系列亟需解決的問(wèn)題也迎面而來(lái)。

“所以我們在保證產(chǎn)品正確安裝的前提下，還要對這些用戶(hù)進(jìn)行有效的知識普及，并在采暖季前做好巡檢工作，以確保用戶(hù)的安全使用和溫暖過(guò)冬”，對于上述一系列問(wèn)題，萬(wàn)家樂(lè )熱能科技有限公司總經(jīng)理李濤與記者分享了萬(wàn)家樂(lè )的應對之策。而在接受記者采訪(fǎng)之時(shí)，李總正在去往河北的高鐵列車(chē)上，去察看公司對“煤改氣”用戶(hù)開(kāi)展的新一輪巡檢的情況。

辯證視角下的“黃金時(shí)代”

自2015年起，“煤改氣”便在河北各地廣泛推行，燃氣壁掛爐行業(yè)也在這一政策東風(fēng)的吹拂下扶搖直上，迎來(lái)了發(fā)展的“黃金時(shí)代”。當與記者交談起對這一高速發(fā)展態(tài)勢的看法時(shí)，李總認為：“總體上來(lái)看，還是正面大于負面。因為在這一輪發(fā)展過(guò)程當中，我們可以增加大量的基礎用戶(hù)，并能夠通過(guò)自己的努力，培養出一批忠實(shí)的消費者。對于大多數國產(chǎn)品牌來(lái)說(shuō)，這是一次難得的發(fā)展機遇，對于整個(gè)壁掛爐行業(yè)都是一個(gè)春天?！?/p>

“不過(guò)對于這樣一種‘黃金時(shí)代’，我們依然需要辯證的看待”，李總接下來(lái)向記者分析講到：“這主要取決于我們整個(gè)上下游供應鏈，尤其是整機廠(chǎng)家，在面對爆發(fā)式增長(cháng)的情況下，有沒(méi)有在產(chǎn)能、技術(shù)、品質(zhì)等基礎層面做到嚴格把控，有沒(méi)有在安裝、服務(wù)等方面做到認真對待。如果做到了就是‘黃金時(shí)代’，做不好或許我們迎來(lái)的將會(huì )是一場(chǎng)災難?！币虼?，李總也希望眾多參與“煤改氣”的企業(yè)，尤其是整機廠(chǎng)家，一定要自立自強，不要僅僅為了利益而做短期行為，從而給整個(gè)行業(yè)抹黑。

而作為整機廠(chǎng)家，尤其是民族品牌，如何才能做到自強自立，合理把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好機遇，真正打造出一個(gè)可長(cháng)期持續發(fā)展的“黃金時(shí)代”呢?從以萬(wàn)家樂(lè )熱能科技有限公司為代表的一眾領(lǐng)軍品牌的身體力行中，或許我們能有所領(lǐng)悟。據記者了解，繼廣東省燃氣采暖熱水爐商會(huì )發(fā)起“暖心·舒適家”壁掛爐采暖宣講活動(dòng)以來(lái)，各參與企業(yè)大力開(kāi)展關(guān)于壁掛爐產(chǎn)品的使用宣講和巡檢工作，萬(wàn)家樂(lè )更是將這項活動(dòng)延長(cháng)至60天，力求保證煤改氣地區每一位用戶(hù)的正常使用。

改變，從細微處開(kāi)始

李總告訴記者：“在供暖季前，對已經(jīng)安裝調試的用戶(hù)進(jìn)行查漏補缺、進(jìn)行設備使用的知識普及是一項十分重要的工作，而且這項工作需要整機企業(yè)持續不斷地做下去”。談到這里，李總還為記者列舉了一些較為典型的事例：“由于大部分老百姓對燃氣壁掛爐產(chǎn)品的認知依然處于零的階段，他們甚至在使用燃氣壁掛爐前，關(guān)掉了燃氣閥門(mén)，結果導致壁掛爐連續打不著(zhù)火，而這些用戶(hù)就會(huì )把問(wèn)題歸結到燃氣壁掛爐的身上?！?/p>

其實(shí)對于壁掛爐整機企業(yè)而言，要保證這些用戶(hù)的安全使用和溫暖過(guò)冬，需要改進(jìn)和完善的地方遠不止這些，還需要對壁掛爐產(chǎn)品本身進(jìn)行有針對性的改進(jìn)。據李總介紹：“根據我們萬(wàn)家樂(lè )調研的情況來(lái)看，老百姓實(shí)際上并不需要很多的功能，比如定時(shí)、遠程控制這些功能，對老百姓來(lái)說(shuō)用處不大，又增加了成本?！币虼?，李總希望簡(jiǎn)化產(chǎn)品的使用功能，讓老百姓更容易理解，操作起來(lái)更輕松。此外，就是要在產(chǎn)品的可靠性和穩定性方面下足功夫。

“在安裝和使用上，更需要結合農村地區的特殊情況進(jìn)行考慮”，李總接下來(lái)提到：“比如有些地區的管道較長(cháng)，水壓或者氣壓相對較低，這就不能按照城市的水壓或氣壓狀況進(jìn)行設置。另外不少用戶(hù)依然在使用原有的鑄鐵散熱器，有些甚至已經(jīng)使用了十幾年，里面含有大量的鐵銹，鐵銹一旦進(jìn)入水泵，就會(huì )造成設備卡死。針對這種情況，我們萬(wàn)家樂(lè )就強制要求在每一臺設備的前端安裝十分精密的過(guò)濾網(wǎng)?！?/p>

而要保證這些農村地區用戶(hù)的溫暖過(guò)冬，在前期工作準備充足之后，完善的售后服務(wù)保障依然是重中之重。據記者了解，萬(wàn)家樂(lè )熱能科技有限公司在這方面更是投入了大量的人力物力，要求在每一個(gè)煤改氣區域(安裝量約500戶(hù)—1000戶(hù))都要設置售后服務(wù)點(diǎn)，必須在24小時(shí)之內解決用戶(hù)反饋的問(wèn)題。

讓消費體驗更具“中國特色”

另外，隨著(zhù)國家能源結構調整的逐步深入，以及消費者對舒適采暖需求的日益提升，除北方“煤改氣”工程市場(chǎng)以外，南方以及北方部分地區的零售市場(chǎng)亦如雨后春筍般興起。而眾多燃氣壁掛爐生產(chǎn)企業(yè)，尤其是民族品牌，要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須要做到未雨綢繆，搶先布局。

“生產(chǎn)企業(yè)要想在終端零售市場(chǎng)上，尤其是在南方市場(chǎng)上有所建樹(shù)，就必須研發(fā)出更適合中國消費者使用的產(chǎn)品”，李總分析指出：“就拿民族品牌而言，我們除了要在單機產(chǎn)品的穩定性和可靠性上持續改進(jìn)以外，還需要在整體采暖系統上做到穩步提升，并加強培養經(jīng)銷(xiāo)商提供整體采暖系統解決方案的能力?！?/p>

“不過(guò)我們民族品牌依然具有明顯的后發(fā)優(yōu)勢”，談到民族品牌如何才能沖破南方市場(chǎng)固有的采暖格局時(shí)，李總同時(shí)也向記者表達了自己見(jiàn)解：“首先，我們認為市場(chǎng)終究還是會(huì )回歸理性，即產(chǎn)品價(jià)格與價(jià)值相匹配，這樣才能夠真正做到普惠大眾，在這方面我們優(yōu)勢明顯;其次，我們中國企業(yè)更了解中國消費者，能夠研發(fā)出更能滿(mǎn)足中國消費者采暖需求的產(chǎn)品?！?/p>

至于如何才能讓壁掛爐產(chǎn)品滿(mǎn)足中國消費者的采暖需求，在李總看來(lái)，我們更多還是要在產(chǎn)品的舒適性方面下功夫。因為對于大多數中國家庭而言，在了解到使用燃氣壁掛爐采暖的好處以后，他們在解決采暖問(wèn)題的同時(shí)，也想要解決熱水問(wèn)題，而我們民族品牌恰好可以針對這一點(diǎn)做出改善。

據記者了解，萬(wàn)家樂(lè )一直以來(lái)始終致力于改善中國家庭的熱水和廚房生活，在熱水需求研究和熱水科技的研發(fā)應用上具有得天獨厚的優(yōu)勢。據李總介紹，萬(wàn)家樂(lè )熱能科技有限公司接下來(lái)就是要把熱水上的獨特優(yōu)勢與燃氣壁掛爐產(chǎn)品完美結合，打造出真正滿(mǎn)足中國消費者需求、具有中國特色的消費體驗。