行業(yè)觀(guān)點(diǎn)|壁掛爐企業(yè)優(yōu)秀售后服務(wù)才是最大王牌

國內壁掛爐行業(yè)最初是由模仿歐洲國家而來(lái)，產(chǎn)品多少受到歐風(fēng)美雨的影響。近兩三年以來(lái)，國內配套配件技術(shù)水平發(fā)生了很大變化，性能質(zhì)量已大大提高到接近國際水平，而價(jià)格較低，同一個(gè)配件生產(chǎn)廠(chǎng)家也多起來(lái)。絕大部分配件已完全滿(mǎn)足壁掛爐整機制造廠(chǎng)家的要求，有的已開(kāi)始返銷(xiāo)歐洲。

自2008年開(kāi)始，燃氣壁掛爐市場(chǎng)步入了發(fā)展的快車(chē)道。2014年以前中國燃氣壁掛爐市場(chǎng)銷(xiāo)量一直呈較快的增長(cháng)趨勢，增速保持在20%-35%之間2014年增速較大幅度減緩，僅有7.9%.2015年在整個(gè)國內經(jīng)濟發(fā)展速度減緩的大背景下，燃氣壁掛爐總銷(xiāo)量較2014年下降1.8%，首度出現下降趨勢。受房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷因素影響，工程市場(chǎng)的下滑直接影響到國產(chǎn)品牌銷(xiāo)量自2014年后第二次出現負增長(cháng);同時(shí)受整體形勢影響，品牌國內銷(xiāo)量相比2014年增速放緩。在2015年中國市場(chǎng)燃氣壁掛爐總銷(xiāo)量為161萬(wàn)臺。其中國產(chǎn)品牌國內銷(xiāo)量為臺，占全年總銷(xiāo)量的52%;進(jìn)口品牌在國內生產(chǎn)銷(xiāo)量為33萬(wàn)臺，占全年總銷(xiāo)量的21%;原裝進(jìn)口品牌銷(xiāo)量為44萬(wàn)臺，占全年總銷(xiāo)量的27%

隨著(zhù)南方地區對分戶(hù)供暖的需求增加，盡管目前國內壁掛爐產(chǎn)品還需進(jìn)一步提升，但其市場(chǎng)發(fā)展潛力仍是無(wú)法阻擋，不可低估。市場(chǎng)在變大的同時(shí)，品牌也增多，品牌之間的競爭也將更為激烈。

在激烈的市場(chǎng)競爭中，無(wú)論是產(chǎn)品競爭還是企業(yè)競爭，歸根到底還是品牌競爭，如果缺少品牌的支撐，就會(huì )“底氣”不足，也難有“影響力”。而在當今經(jīng)濟全球化進(jìn)程加快、科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)高度滲透的情況下，尤其需要重新打造品牌、挖掘品牌價(jià)值。

品牌之所以重要，是因為它們具有特殊的市場(chǎng)價(jià)值和社會(huì )價(jià)值。但品牌的打造并不是一朝一夕的事情，它是由時(shí)間的累積、資金的堆積、影響的疊加而成，需要企業(yè)的不斷創(chuàng )造和長(cháng)期的投入。

不論是壁掛爐還是其他產(chǎn)品，只是一個(gè)媒介，一旦買(mǎi)賣(mài)關(guān)系確立，便是廠(chǎng)家與消費者之間的一種服務(wù)關(guān)系，更何況壁掛爐是集燃氣、電路、水路于一體的供暖設備，是系統工程，不像電視、冰箱、洗衣機那么單一。技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制作、工程安裝、后續保養，任何一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都有可能導致爆燃等安全事故。因此，對于壁掛爐廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，并不是產(chǎn)品出售了就代表著(zhù)與消費之間的關(guān)系結束了。

此外，在現今社會(huì )，售后服務(wù)不是單一的保修服務(wù)，而應該是一條服務(wù)鏈。正因為售后服務(wù)自成一條鏈，售后服務(wù)機構的管理建設放到了一個(gè)特別重要的位置。行業(yè)企業(yè)應已建立了覆蓋全國各地級市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、設立熱線(xiàn)為用戶(hù)提供24小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)而緊緊地將把消費者、安裝工、業(yè)務(wù)員、設計師鏈接起來(lái)，消費者即可迅速找到對應人員溝通，團隊終端服務(wù)員也能在第一時(shí)間知道消費者的需求，并及時(shí)反饋。

當一個(gè)企業(yè)更重視售后服務(wù)機構的建設并管理得當時(shí)，企業(yè)不但能直接收獲經(jīng)濟效益，更能借此使得推產(chǎn)品不斷完善，從而助推新品開(kāi)發(fā)，助推企業(yè)品牌發(fā)展。瑞能壁掛爐，整機質(zhì)保八年，與國家規定報廢年限時(shí)間一樣長(cháng)，確保在用戶(hù)有效的時(shí)間期限內，讓用戶(hù)使用沒(méi)有任何后顧之憂(yōu)，所有的考慮，瑞能售后來(lái)替您來(lái)承擔，盡情享受瑞能壁掛爐帶給您的冬季舒適之旅。