五光十色照明打造創(chuàng )新服務(wù)體驗

“315”消費者權益日期間，備受消費者關(guān)注的企業(yè)誠信、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等話(huà)題再度被熱議。近日，記者實(shí)地走訪(fǎng)了中山橫欄、古鎮這兩大國內燈飾照明基地，就產(chǎn)品品控、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了深入了解。

目前這兩大燈飾照明基地的企業(yè)，基本上進(jìn)入了全面復工復產(chǎn)的狀態(tài)。在采訪(fǎng)中，五光十色照明總經(jīng)理章厚定告訴記者，“五光十色已全面復工復產(chǎn)，由‘暫停鍵’切換為‘快進(jìn)鍵’，全員齊心協(xié)力將落下的進(jìn)度搶回來(lái)。當然，加速的同時(shí)也要確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

記者從黑貓投訴平臺上了解到，近兩個(gè)月照明行業(yè)的投訴量就超200例，其中“產(chǎn)品質(zhì)量差”、“服務(wù)態(tài)度惡劣”、“存在虛假信息包裝”等問(wèn)題居多?？梢?jiàn)，照明企業(yè)的產(chǎn)品力和服務(wù)力亟需提高。

在五光十色總經(jīng)理章厚定看來(lái)：最關(guān)鍵是對產(chǎn)品的創(chuàng )新研發(fā)和對品質(zhì)的控制，五光十色照明始終以“優(yōu)品優(yōu)價(jià)，照亮萬(wàn)家”的品牌理念，為廣大消費者提供高品質(zhì)的照明產(chǎn)品。

軟服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)

近期，受疫情影響，更是加深了消費者對產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的考驗。如何在這非常時(shí)期保持與用戶(hù)的有效溝通，確保服務(wù)質(zhì)量，是每個(gè)燈飾照明企業(yè)都要面臨的重要課題。

作為專(zhuān)業(yè)的燈飾照明品牌，五光十色提交了完美的答卷，備受用戶(hù)贊譽(yù)，同時(shí)也為行業(yè)打開(kāi)了新思路。據記者了解，廣東中山市民小劉，年前新房裝修時(shí)選了某個(gè)品牌的燈飾，在使用過(guò)程中，客廳燈出現了嚴重的頻閃問(wèn)題，恰好遇到疫情，該企業(yè)無(wú)法提供正常的售后服務(wù)。經(jīng)朋友介紹后，重裝了五光十色的燈飾，解了燃眉之急?！捌鸪?，我是抱著(zhù)嘗試的心態(tài)，沒(méi)想到五光十色的服務(wù)響應這么快速，而且產(chǎn)品做工精細，光源舒服?！毙⑾蛴浾哒f(shuō)道。

為何五光十色照明在這非常時(shí)期，能有如此快速的服務(wù)響應?“我們擁有一套全方位的服務(wù)體系，從選燈-買(mǎi)燈-安裝-售后，環(huán)環(huán)相扣，并有標準化的解決方案?！辈稍L(fǎng)中，五光十色市場(chǎng)相關(guān)負責人表示。

在五光十色的服務(wù)體系中，人員培訓方面有著(zhù)嚴格的考核標準，“我們每周都有服務(wù)培訓，每次都要進(jìn)行考核，或答卷或實(shí)操，成績(jì)都會(huì )登記在冊?！币幻骞馐珕T工對記者透露。高效響應、專(zhuān)業(yè)解答、態(tài)度親和、精準排障……憑借優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)，五光十色給消費者帶來(lái)了一顆“定心丸”。

近兩年，隨著(zhù)消費群體的逐漸年輕化，傳統的消費方式也隨之改變，年輕消費者更青睞線(xiàn)上消費，注重產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，講究服務(wù)質(zhì)量?；趯οM者的深入洞察，五光十色較早前與酷家樂(lè )家居云設計平臺達成了戰略合作，通過(guò)此平臺，消費者可在線(xiàn)快速生成3D家裝效果圖，按圖索驥，找到與家居環(huán)境高度匹配的燈飾產(chǎn)品。同時(shí)通過(guò)抖音直播，全面了解產(chǎn)品相關(guān)信息，還可以通過(guò)五光十色天貓商城，購買(mǎi)相應的燈飾產(chǎn)品，實(shí)現足不出戶(hù)即可完成購買(mǎi)的便捷體驗。

硬實(shí)力贏(yíng)得競爭

用戶(hù)服務(wù)和技術(shù)研發(fā)一直是品牌關(guān)鍵的一體兩面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高品質(zhì)的產(chǎn)品，都是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵。

自21世紀初美國科學(xué)家發(fā)現，光環(huán)境會(huì )影響感光視網(wǎng)膜神經(jīng)節細胞，健康照明備受關(guān)注，行業(yè)專(zhuān)家預估：健康照明市場(chǎng)的規模高達萬(wàn)億元 。經(jīng)過(guò)此次疫情，健康照明的需求將進(jìn)一步激發(fā)?！罢彰鞯谋举|(zhì)是‘光’，研發(fā)健康照明產(chǎn)品要從光源的健康開(kāi)始?！闭潞穸ǜ嬖V記者，“‘健康光環(huán)境’一直是五光十色重點(diǎn)關(guān)注和研發(fā)的方向?！?/p>

據介紹，在產(chǎn)品研發(fā)制造上，五光十色照明嚴把供應端質(zhì)量，每盞燈的電子元器件都經(jīng)過(guò)嚴格的檢測，同時(shí)通過(guò)了IOS9001體系，組建新設計人才團隊等，從原料、工藝、組裝、成品等多個(gè)環(huán)節提升產(chǎn)品質(zhì)量。例如，影響視力健康的燈飾頻閃、眩光等問(wèn)題，五光十色一直和國內數一數二的上游供應商合作，光源質(zhì)量一直很穩定，對用戶(hù)十分友好。

“沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng)，也就無(wú)信譽(yù)可言，更無(wú)效益可言?！辈稍L(fǎng)中，章厚定說(shuō)道，近年來(lái)，照明行業(yè)競爭愈演愈烈，企業(yè)要有更好的發(fā)展，必須嚴把質(zhì)量關(guān)，同時(shí)結合自身優(yōu)勢，聚焦發(fā)展，勇于創(chuàng )新，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現新的跨越。

為此，五光十色大膽獨辟蹊徑，自主研發(fā)智能化系統，加快全屋智慧照明解決方案的實(shí)施。據記者了解，早在幾年前，五光十色已開(kāi)始布局智能化戰略，與阿里人工智能團隊簽訂戰略合作協(xié)議，通過(guò)“天貓精靈”為智能中控，實(shí)現全屋照明智能化控制。去年五光十色的智能化產(chǎn)品占比達30%，并得到了消費者的熱捧?！爸悄芑彰魇切袠I(yè)的重要發(fā)展方向，后續會(huì )加大研發(fā)投入，為消費者提供全屋光環(huán)境解決方案?！闭潞穸▓远ǖ乇硎?。

憑借著(zhù)硬核的綜合實(shí)力，五光十色在2019年榮獲了“中國十大家居照明品牌”、“高新技術(shù)企業(yè)”、“智能家居照明品牌創(chuàng )新獎”等行業(yè)高含金量獎項。作為行業(yè)典范，在“開(kāi)局不利”的2020年，五光十色快速做出了全方位的戰略調整，逆勢起航，我們拭目以待。