空氣凈化器企業(yè)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需注意3點(diǎn)

空氣凈化器行業(yè)在新國標的洗禮下，如今已經(jīng)逐漸步入規范化軌道。雖然有不少的凈化器企業(yè)由于制造技術(shù)不足、產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)被淘汰掉了，但行業(yè)內的競爭依然激烈，畢竟作為環(huán)境污染加劇而步入了發(fā)展快車(chē)道的行業(yè)，人人都想在里面分得一份羹。

而空氣凈化器行業(yè)普遍存在的一個(gè)問(wèn)題是，由于經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)業(yè)知識的不足等因素，導致了企業(yè)售前后服務(wù)做得不到位。如今看來(lái)建立一套看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的服務(wù)系統就顯得極為重要了。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心就是一切從消費者的需求出發(fā)，為消費者需求采取一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。那么，空氣凈化器企業(yè)該如何利用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)上取得新突破呢?

一、符合(超越)期望

不同層次的顧客有不同的期望遠景，企業(yè)此時(shí)可根據實(shí)際情況適當降低服務(wù)承諾，進(jìn)而超越顧客期望，使顧客產(chǎn)生愉悅感，這對于提高顧客忠誠度起到事半功倍的作用。同樣一件物品放在不同的地方就有了不同的價(jià)格，就像一瓶酒，在普通飯店與在五星級酒店就是不同的價(jià)格。營(yíng)銷(xiāo)就是如此，服務(wù)做得越好，那么便是在無(wú)形中給產(chǎn)品加以越高的附加值，讓消費者覺(jué)得物有所值。向高附加值產(chǎn)品發(fā)展，市場(chǎng)將無(wú)窮盡。

二、用溫情建立關(guān)系

消費者所購買(mǎi)的不僅是凈化器設備，更是期望，他們不僅是要獲得冷冰冰的實(shí)體產(chǎn)品，更多的是要獲得實(shí)體產(chǎn)品的同時(shí)獲得心理滿(mǎn)足。因此，做好服務(wù)工作，以真誠和溫情打動(dòng)消費者的心，培養“永久顧客”，刺激重復購買(mǎi)，才是謀求企業(yè)長(cháng)遠利益的上策。比如留意顧客的喜好，在下次服務(wù)中讓顧客體會(huì )到關(guān)注;為顧客送上方式不一的生日、紀念日祝福等，都會(huì )讓顧客得到被重視的印象，只有經(jīng)歷一系列的良好的服務(wù)接觸，才能建立長(cháng)期關(guān)系?！傲己玫姆?wù)所節省的最大成本就是換回老顧客要投入的成本?！?/p>

三、過(guò)程管理

在企業(yè)和顧客有了一定聯(lián)系后，過(guò)程管理就顯得尤為重要了。服務(wù)是一系列活動(dòng)組成的過(guò)程，顧客需要的是全面的產(chǎn)品組合，需要企業(yè)以友好、可信和及時(shí)的方式為他們提供服務(wù)。在消費或使用階段，顧客對企業(yè)處理問(wèn)題的能力有實(shí)在的體驗。這對顧客今后的重復購買(mǎi)行為和公司的口碑影響很大。比如，對服務(wù)過(guò)程中的不快情況作積極處理。

服務(wù)的最重要因素是“人”。為了贏(yíng)得“人心”，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)展過(guò)程中的手段也需要不斷變化。如今，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推向了新境界，因為企業(yè)只有通過(guò)提供良好的服務(wù)才能同顧客建立起親密無(wú)間的伙伴關(guān)系。按照一定要完成的服務(wù)那就是被動(dòng)服務(wù)，可做可不做的就是主動(dòng)服務(wù)，而驚奇服務(wù)則完全是分外之舉。通過(guò)類(lèi)似服務(wù)才能夠更好地抓住消費者的內心。

總之，如今的企業(yè)競爭不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，更是服務(wù)質(zhì)量的競爭。哪個(gè)凈化器品牌能做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，它就能決勝于市場(chǎng)!