空氣凈化器濾網(wǎng)更換問(wèn)題突出 困擾著(zhù)消費者

近段時(shí)間，根據消費市場(chǎng)的調查，大多數消費者對空氣凈化器的抱怨和投訴都集中了售后服務(wù)。雖然空氣凈化器現在是市場(chǎng)的新寵兒，但被人們所接受的時(shí)間跟其他家電比還是比較短的，消費者對它的了解還是很陌生，一旦出問(wèn)題還是無(wú)從下手。而目前關(guān)于空氣凈化器網(wǎng)上較多人提出的問(wèn)題是“空氣凈化器濾網(wǎng)要多久更換一次?”，其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題一直都是消費者的痛點(diǎn)，因為濾網(wǎng)一旦出現問(wèn)題，就會(huì )影響空氣凈化器的整體性能。同時(shí)，消費者也不知道濾網(wǎng)該如何保養、多長(cháng)時(shí)間更換、如何購買(mǎi)。

多久更換?

事實(shí)上，空氣凈化器濾網(wǎng)更換周期并不是一個(gè)常數，在不同使用環(huán)境、頻率下，更換周期各有差異。所以，把握合適的更換周期，對消費者而言還是比較困難。為解決這一問(wèn)題，目前有很多在空氣凈化器上增加了濾網(wǎng)更換提醒功能。不過(guò)，所謂的濾網(wǎng)更換提醒事實(shí)上并不準確，幾乎都是根據使用時(shí)間、空氣質(zhì)量、風(fēng)量大小等指標計算出來(lái)的。例如，一個(gè)濾芯在一定空氣條件下的使用期限為100天，那么當你開(kāi)機一天，APP就會(huì )顯示濾芯損耗了1%，跟濾芯的實(shí)際使用情況并無(wú)太大關(guān)系。有專(zhuān)家認為，應將空氣實(shí)時(shí)指數作為算法中的重要參數，精確更換提醒時(shí)間。

如何保養?

而濾網(wǎng)的日常維護對延長(cháng)更換周期也起到重要作用。例如，前置濾網(wǎng)應定期清洗、活性炭濾網(wǎng)可定期晾曬。但當記者向身邊10位已經(jīng)購買(mǎi)了空氣凈化器的好友詢(xún)問(wèn)日常是否維護濾網(wǎng)時(shí)，有3位好友表示會(huì )定期清洗前置濾網(wǎng);1位知道需要清洗，但從沒(méi)洗過(guò);其他人表示不清楚需要定期清洗。三星電子大中華區小家電銷(xiāo)售總監劉迎告訴記者，前置濾網(wǎng)主要濾除室內空氣中的毛發(fā)、纖維絨、大顆粒物以及皮屑等，因過(guò)濾顆粒物較大易造成堵塞，需要定期清理。

關(guān)于購買(mǎi)

在使用周期達到上限時(shí)，需要按需更換濾網(wǎng)、濾芯和活性炭單元，而且根據品牌不同，耗材的成本亦千差萬(wàn)別，但價(jià)格普遍不低。根據記者調查，目前活性炭濾網(wǎng)的售價(jià)主要為200~600元;HEPA濾網(wǎng)的價(jià)格主要為200~800元。通過(guò)《2015空凈市場(chǎng)趨勢解讀》可知，購買(mǎi)1000~3999元空氣凈化器的消費者最多，達到68.3%。業(yè)內普遍認為，在北京這類(lèi)污染比較嚴重的城市，空氣凈化器濾網(wǎng)的更換周期為3~6月。那么，消費者每年更換濾網(wǎng)的價(jià)格將直逼空氣凈化器自身價(jià)格。因此，已有消費者直呼“買(mǎi)得起，用不起”。

在哪里能夠買(mǎi)到濾網(wǎng)，也是消費者非常關(guān)心的問(wèn)題。據了解，多數品牌的濾網(wǎng)在線(xiàn)上市場(chǎng)的官方旗艦都能購買(mǎi)到，相比之下，線(xiàn)下市場(chǎng)有待改進(jìn)。多數空氣凈化器企業(yè)負責人在接受采訪(fǎng)時(shí)均表示家電賣(mài)場(chǎng)同時(shí)銷(xiāo)售濾網(wǎng)，但記者實(shí)際調查后發(fā)現并非如此。不過(guò)導購員表示，消費者需要購買(mǎi)濾網(wǎng)時(shí)，賣(mài)場(chǎng)可以幫忙從網(wǎng)上或專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行購買(mǎi)。還有一個(gè)現象值得注意，一些在線(xiàn)上渠道銷(xiāo)售的空氣凈化器品牌，一旦停產(chǎn)或者退市，相關(guān)的配件均同時(shí)停產(chǎn)，導致消費者后期無(wú)法更換。

總結：以上的問(wèn)題對于眾多空氣凈化器品牌來(lái)講，應該引起重視，在售后服務(wù)這一塊應該大力完善，同時(shí)，給消費者多宣傳普及空氣凈化器的基本常識也是很有必要的。