LED照明企業(yè)發(fā)展電商關(guān)鍵還需解決o2o閉環(huán)

自o2o模式誕生到現在已經(jīng)比較火熱，各大傳統企業(yè)紛紛開(kāi)始轉型，o2o模式的跨地域、無(wú)邊界、海量信息、海量用戶(hù)的優(yōu)勢同樣也吸引了LED照明企業(yè)。企業(yè)運用o2o模式可充分挖掘線(xiàn)下資源，促進(jìn)線(xiàn)上用戶(hù)與線(xiàn)下商品與服務(wù)的交易。但LED照明企業(yè)發(fā)展電商最重要的還是要解決o2o閉環(huán)。

一種融合互動(dòng)的雙引流運營(yíng)模式

o2o不是線(xiàn)上為線(xiàn)下引流那么簡(jiǎn)單，而是線(xiàn)上與線(xiàn)下互動(dòng)的雙引流運營(yíng)模式。通過(guò)o2o的手段，線(xiàn)上為消費者提供快捷及便利，線(xiàn)下提升客戶(hù)服務(wù)和體驗，增強體驗中心對客戶(hù)的粘性。在LED照明市場(chǎng)的交易過(guò)程中，o2o的本質(zhì)不是連接線(xiàn)上和線(xiàn)下，而是連接消費者和產(chǎn)品。

現在大部分的o2o電商平臺都要求消費者線(xiàn)上下單，線(xiàn)下消費.但是從消費者角度來(lái)看，電商平臺o2o環(huán)節的閉環(huán)不是商家或消費者的真實(shí)需求，甚至讓消費者的購物體驗變得愈加繁瑣。對于LED照明企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現o2o的最大難點(diǎn)剛好就是線(xiàn)上線(xiàn)下閉環(huán)。

線(xiàn)上交流線(xiàn)下體驗實(shí)現對接循環(huán)

o2o閉環(huán)是指兩個(gè)o之間要實(shí)現對接和循環(huán)。線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)、宣傳、推廣，最后將客流引到線(xiàn)下去消費體驗，以實(shí)現交易。但是這樣只是一次o2o模式的交易，還沒(méi)有做到閉環(huán)，要做到閉環(huán)，就要從線(xiàn)下再返回線(xiàn)上去。線(xiàn)下的用戶(hù)消費體驗的反饋、線(xiàn)下用戶(hù)引到線(xiàn)上交流、線(xiàn)上體驗等行為這才是實(shí)現了閉環(huán)，這就是LED照明企業(yè)需要致力于實(shí)現的線(xiàn)上線(xiàn)下雙引流運營(yíng)模式。

o2o這個(gè)模式本質(zhì)其實(shí)就是“數據”流傳，不僅前面的需求和服務(wù)成功對接要數據支撐，期間還會(huì )產(chǎn)生新一輪的數據，全部數據也應要反饋到線(xiàn)上，從而促進(jìn)整個(gè)系統的反饋迭代。LED照明企業(yè)可以運用o2o所包含的完善的CRM大數據管理系統，為營(yíng)銷(xiāo)鏈的每個(gè)環(huán)節提供大數據支持，從而大大提高銷(xiāo)售額，加大企業(yè)的核心競爭力。