服務(wù)決定市場(chǎng) 木地板企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量要有所行動(dòng)

服務(wù)決定市場(chǎng) 木地板企業(yè)需改善服務(wù)質(zhì)量

自從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對木地板行業(yè)入侵后，售后的服務(wù)顯得更加重要了。無(wú)論是木地板企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，都面臨線(xiàn)上銷(xiāo)售如何在線(xiàn)下實(shí)現服務(wù)的問(wèn)題。

許多木地板企業(yè)常常是在銷(xiāo)售過(guò)程中為了打動(dòng)消費者而吹得天花亂墜，但等到消費者購買(mǎi)了產(chǎn)品后，就不顧售后服務(wù)了。賣(mài)場(chǎng)承諾的服務(wù)和具體實(shí)施有明顯落差，這令人難以接受。消費者是出于對企業(yè)品牌的認可才決定購買(mǎi)其產(chǎn)品的，若企業(yè)在售后環(huán)節兌現不了承諾，就等于打自己的臉。如果木地板企業(yè)想要提升品牌競爭力，就應從改善售后服務(wù)做起。

服務(wù)決定企業(yè)未來(lái) 強化服務(wù)體系建設至關(guān)重要

木地板市場(chǎng)一直不乏有"闖入者"在急于搶占市場(chǎng)，他們的目光都緊盯著(zhù)"用戶(hù)量有多少"。而線(xiàn)下售后服務(wù)需要投入大量人力、物力、時(shí)間，要建立服務(wù)標準、對服務(wù)人員進(jìn)行培訓等，對于"快餐式"的企業(yè)是"等不了"。還有一個(gè)原因是，為了快速打入終端市場(chǎng)，不少企業(yè)放棄走高端路線(xiàn)，而是以薄利多銷(xiāo)的銷(xiāo)售模式把利潤降到最低。低利潤又怎能支撐吃錢(qián)的售后服務(wù)體系建設?

木地板企業(yè)要想真正發(fā)展壯大，企業(yè)單純發(fā)展技能、創(chuàng )新產(chǎn)品還不足以實(shí)現，只有企業(yè)開(kāi)始重視售后服務(wù)問(wèn)題，完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體系，讓消費者用的放心，才能真正贏(yíng)得市場(chǎng)。建立完善的售后服務(wù)系統，保證每一位顧客都能夠享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證每一塊賣(mài)出去的木地板產(chǎn)品都可在品質(zhì)保證的基礎上有完善的售后保證，才是企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵。

總之，在這個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)里，服務(wù)質(zhì)量的提升對于木地板企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要，企業(yè)只有將服務(wù)做到位才能贏(yíng)得成功。