完善服務(wù)品質(zhì) 促凈水器企業(yè)更好更快轉型

營(yíng)銷(xiāo)渠道轉變 線(xiàn)上交易一派繁榮

2015年線(xiàn)上凈水器銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn)，消費者為什么愿意在網(wǎng)上購買(mǎi)凈水器，最重要的原因是：消費者的年齡結構改變了，消費者的消費習慣改變了，消費者的興趣愛(ài)好改變了。中國消費者的主力軍正日漸變成一批伴隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )長(cháng)大的一代，上網(wǎng)是他們生活中不可或缺的一部分，他們習慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò )解決幾乎所有的問(wèn)題，這就是線(xiàn)上交易越來(lái)越多的最根本的社會(huì )基礎。

從這個(gè)意義上說(shuō)，凈水器企業(yè)若抗拒互聯(lián)網(wǎng)，就是在跟自己的潛在客戶(hù)過(guò)不去。在這樣的社會(huì )環(huán)境中，凈水器企業(yè)必須成為互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家，舍此，必定成為落伍者。2015年，線(xiàn)上交易出現的最大的變化是，很多原來(lái)的傳統型企業(yè)已經(jīng)成為了線(xiàn)上交易的大贏(yíng)家，傳統凈水器品牌的爆發(fā)力開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上顯現出來(lái)。這些實(shí)現了傳統凈水器向線(xiàn)上凈水器過(guò)渡的企業(yè)，顯然會(huì )在未來(lái)的消費環(huán)境中，占據絕對的領(lǐng)先地位。實(shí)踐表明，傳統企業(yè)是有能力成為虛擬銷(xiāo)售領(lǐng)域的佼佼者的，只要方法得當。

向服務(wù)轉型成為凈水器行業(yè)的共同聲音

2015年，中國凈水器業(yè)的線(xiàn)下銷(xiāo)售其實(shí)也有亮點(diǎn)，這便是定制凈水器領(lǐng)域。其實(shí)所謂的定制，早在上世紀就在工業(yè)界出現，即所謂的揉性生產(chǎn)線(xiàn)，當時(shí)的用語(yǔ)是多品種，小批量;未來(lái)的先進(jìn)工業(yè)詞匯叫工業(yè)4.0，說(shuō)的其實(shí)都是一碼事，不過(guò)是加進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)元素而已。用可變流水線(xiàn)生產(chǎn)定制凈水器，繼續成為定制凈水器最具代表性的生產(chǎn)方式。

有企業(yè)家指出：定制即服務(wù)。從這個(gè)意義上說(shuō)，中國凈水器業(yè)的服務(wù)意味越來(lái)越濃重。而未來(lái)的中國經(jīng)濟是向服務(wù)業(yè)轉型的，凈水器業(yè)如果真的完成了向服務(wù)的轉型，也就適應了經(jīng)濟發(fā)展的大方向，算是順時(shí)而動(dòng)了。

但是定制凈水器雖然是市場(chǎng)的一片紅海，挑戰仍舊存在，比如，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險大。首先，個(gè)性化定制成本提高了，對企業(yè)來(lái)說(shuō)是一筆不小的負擔，也極容易導致產(chǎn)品線(xiàn)出現差錯;其次，因定制的凈水器具有很強的個(gè)性，一旦顧客稍微不滿(mǎn)意，就很難賣(mài)出去。

中國正在進(jìn)行經(jīng)濟轉型，從欠發(fā)達模式轉換成發(fā)達模式。無(wú)論是哪種模式，凈水器業(yè)都是一座金礦，只是開(kāi)采它的工具要改變，經(jīng)營(yíng)思路更要進(jìn)行顛覆性的改變。