科樂(lè )澤凈水器宣布5年質(zhì)保，沖擊整個(gè)凈水行業(yè)

近日,源自美國專(zhuān)業(yè)凈水品牌科樂(lè )澤宣稱(chēng),其在中國大陸地區銷(xiāo)售的智能凈水器產(chǎn)品將實(shí)施5年免費保修,即在原來(lái)整機1年保修服務(wù)的基礎上免費延保4年。

這一舉措的推出,給凈水行業(yè)甚至整個(gè)家電市場(chǎng)都帶來(lái)了不小的沖擊。

5年質(zhì)保對消費者有什么好處?

相對于普通凈水企業(yè)一年的質(zhì)保期,美國科樂(lè )澤此次推出5年的免費質(zhì)保期,不僅能夠讓消費者放下心來(lái)選購凈水器,還意味著(zhù)相同的價(jià)格可以享受更持久更貼心的服務(wù)。這一決定,不僅是美國科樂(lè )澤實(shí)力的證明,更是其對消費者負責的證明。記者認為,該政策會(huì )給科樂(lè )澤的客戶(hù)們帶來(lái)更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓消費者們在購買(mǎi)科樂(lè )澤產(chǎn)品時(shí)更加的安心和放心。

為什么少有品牌承諾5年質(zhì)保?

眾所周知,凈水器屬于消耗品,隨著(zhù)使用年限的增加,零部件容易出現老化的現象,故障也會(huì )開(kāi)始慢慢變多。而這也是為什么傳統凈水器的保修期一般都在一年左右——保修期一旦延長(cháng),企業(yè)的售后維護成本就會(huì )相應提高,自然也就會(huì )影響到企業(yè)的利潤。雖然不少企業(yè)都推出了相應的延保服務(wù),如蘋(píng)果就曾推出自己的增值延保服務(wù)AppleCare,為購買(mǎi)旗下產(chǎn)品的消費者提供相應的保修服務(wù)和技術(shù)支持。然而,這些企業(yè)推出的延保服務(wù)大多有一個(gè)共同點(diǎn)——有償,且價(jià)格較高從幾百到上千不等。而像美國科樂(lè )澤這種免費延保,且一口氣就延保4年的在國內凈水行業(yè)尚屬首例。

為何科樂(lè )澤如此有信心?

我們先看一下科樂(lè )澤的品控管理,其實(shí)不難明白這一切。

科樂(lè )澤源自于美國,專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)凈水器的企業(yè)?？茦?lè )澤進(jìn)入中國后,針對中國水體污染環(huán)境,因地制宜,研發(fā)出適合中國水質(zhì)的凈水產(chǎn)品?？茦?lè )澤的凈水器面市以前,會(huì )經(jīng)歷10萬(wàn)次的模擬用戶(hù)用水沖擊、27公斤的水壓爆破測試等等各種零件的耐久(10年相當)及安全性測試和產(chǎn)品噪音測定……科樂(lè )澤以嚴格的質(zhì)量管理體系和完善的產(chǎn)品評價(jià)體系,用大大小小幾十項實(shí)驗測試來(lái)為產(chǎn)品的質(zhì)量保駕護航,也難怪科樂(lè )澤敢做出“5年質(zhì)?！钡某兄Z。

類(lèi)蘋(píng)果模式的產(chǎn)品“偏執者”

值得一提的是,在供應商的選擇上,美國科樂(lè )澤極為挑剔,甚至是有些偏執。在海外,它與在美國有120多年歷史的美國陶氏、60多年的日本可樂(lè )麗等多家海外供應商合作;在國內,科樂(lè )澤和各專(zhuān)業(yè)制造領(lǐng)域排前的制造商合作,例如三角洲電泵等。全部是精心挑選的原材料供應商,為產(chǎn)品品質(zhì)奠好了基礎。

這種模式類(lèi)似于在凈水領(lǐng)域復制一個(gè)蘋(píng)果公司,美國科樂(lè )澤牢牢把控技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品設計,找到全球最頂尖的供應商合作,然后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)模式,用中端價(jià)格賣(mài)高端產(chǎn)品,這是此前很少有人嘗試的路徑。

難以模仿售后服務(wù)模式

科樂(lè )澤的模式會(huì )不會(huì )被同行復制?對此,美國科樂(lè )澤的負責人表現得十分開(kāi)放,“歡迎同行跟風(fēng),如果我們能夠一起把凈水器售后服務(wù)的頑疾清除掉,那也算是我們?yōu)檎麄€(gè)行業(yè)做的一份貢獻!”不過(guò)他也坦言,能做出這種承諾也不是拍腦袋就做得來(lái)的,“科樂(lè )澤至少從五年前就開(kāi)始推進(jìn)這項事業(yè)了!”這種5年質(zhì)保的承諾首先面臨的就是成本問(wèn)題,還不說(shuō)廠(chǎng)家檢測維修的人工成本以及更換零部件的材料成本,單單是長(cháng)期保持足夠的產(chǎn)品零配件庫存的成本,這一項可能就會(huì )讓很多同行望而卻步。

不僅如此,在5年質(zhì)保的基礎上,科樂(lè )澤還提出一年只換不修的承諾,產(chǎn)品遇到質(zhì)量問(wèn)題,一年內可以免費換新機,而不是維修。對消費者而言,換一臺新機顯然是更理想的結果。

多年來(lái),美國科樂(lè )澤除了靠產(chǎn)品說(shuō)話(huà)外,一直對外界頗為低調。因此此次科樂(lè )澤凈水器突然發(fā)聲也引發(fā)了外界更大的關(guān)注。尤其是科樂(lè )澤將發(fā)聲點(diǎn)落在了整個(gè)行業(yè)內都頗為頭疼的凈水器售后維修的用戶(hù)體驗上,更是贏(yíng)得了消費者的好評。

有凈水行業(yè)資深人士評價(jià),“科樂(lè )澤模式不僅僅是提供一種更貼心的售后服務(wù)模式,同時(shí)也為破解凈水行業(yè)售后服務(wù)提供了一種新模式,值得所有行業(yè)內企業(yè)認真研究和思考?！?/p>