注重服務(wù)升級改造，生態(tài)板企業(yè)謀取利潤增值

在現代經(jīng)濟中，市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢是服務(wù)在競爭中的作用日益突出，服務(wù)帶來(lái)的附加值越來(lái)越被企業(yè)所追求。因此，生態(tài)板企業(yè)必須強化服務(wù)理念，通過(guò)服務(wù)體系升級，統一經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現“增值服務(wù)”。

生態(tài)板企業(yè)注重服務(wù)升級

因為同一個(gè)產(chǎn)品可以因服務(wù)好而“增值”，也可以因服務(wù)差而“貶值”。生態(tài)板企業(yè)形象基本上表現為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是生態(tài)板企業(yè)與消費者之間的關(guān)系，包括如何將抱怨用戶(hù)轉化為滿(mǎn)意用戶(hù)，如何發(fā)展忠誠的客戶(hù)群體，如何將營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉化為情感勞動(dòng)等，以便用戶(hù)能夠真正指導決策和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

現在，越來(lái)越多的生態(tài)板企業(yè)開(kāi)始重視服務(wù)升級，包括硬服務(wù)和軟服務(wù)。硬服務(wù)項目是基本，軟服務(wù)項目是確保。最難的服務(wù)必須是生態(tài)板的質(zhì)量。如果沒(méi)有這個(gè)作為基石，最好的軟服務(wù)只是無(wú)用的“形式主義”。消費者不是“外貌協(xié)會(huì )”的成員，他們需要真正堅硬的品質(zhì)。只有硬服務(wù)做得好，軟服務(wù)才能做得好，如延長(cháng)保修期、10年保修、終身維護等服務(wù)，打包到服務(wù)升級系統中。

結合商家思想，從服務(wù)中謀利

同時(shí)，隨著(zhù)行業(yè)競爭的不斷升級，優(yōu)秀的生態(tài)板企業(yè)必然會(huì )在客戶(hù)服務(wù)方面做出巨大努力，以確保市場(chǎng)份額。俗話(huà)說(shuō)，有忠誠的顧客，最重要的是要有忠誠的員工。要有忠誠的消費者，我首先必須有忠誠的商家。

例如，經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )議也是企業(yè)的服務(wù)行為。生態(tài)板企業(yè)召開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )議，不僅是為了給商家簽署訂單，也是為了規范行為和一些合作條款。更重要的意義在于統一商人的思想，對他們所代表的品牌有信心，并形成團結一致征服世界的理念。商人不僅需要介紹他們的產(chǎn)品，還需要在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)介紹他們背后的東西。商人應該在服務(wù)方面更加規范和到位，銷(xiāo)售產(chǎn)品文化的概念也應該開(kāi)始改進(jìn)。目前，市場(chǎng)上產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴重。在利潤微薄的情況下，如何從服務(wù)中獲利已成為生態(tài)板企業(yè)面臨的問(wèn)題。