“4C”理論助力生態(tài)板企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)出其不意

現場(chǎng)，生態(tài)板市場(chǎng)價(jià)格戰、渠道戰、產(chǎn)品戰此起彼伏，隨著(zhù)生態(tài)板市場(chǎng)的快速發(fā)展及其它行業(yè)也進(jìn)入生態(tài)板市場(chǎng)意欲分一杯羹，怎樣保留或取得更多市場(chǎng)份額成為生態(tài)板企業(yè)的必修課。市場(chǎng)競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來(lái)越快，4Ps理論越來(lái)越受到挑戰。曾有知名家居品牌負責人分享了自身營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗，其主要是得益于“4C”營(yíng)銷(xiāo)理論。對于生態(tài)板企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，也可學(xué)以致用。

洞悉顧客(Consumer)

所謂知己知彼，方能百戰百勝，要想吸引顧客購買(mǎi)，首先就要洞悉他們的心理，了解他們的真正需求，才可更有針對性，而這對于經(jīng)銷(xiāo)商日后的運營(yíng)也好處多多。方便集中精力運營(yíng)，提高效率。該知名家居品牌負責人透露，通過(guò)分析行業(yè)發(fā)展趨勢，走訪(fǎng)市場(chǎng)等方式，可以確保產(chǎn)品全方位地滿(mǎn)足顧客需求。

控制成本(Cost)

與其說(shuō)是產(chǎn)品價(jià)格，我們覺(jué)得把它理解為性?xún)r(jià)比更貼切?，F在，顧客越來(lái)越理智，選擇產(chǎn)品時(shí)會(huì )進(jìn)行多方面考量，包括產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等，所以要打造高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，讓顧客覺(jué)得物超所值。而經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售這些高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，也可以吸引更多顧客上門(mén)。

加強溝通(Communication)

4C理論中的溝通對象應包括兩個(gè)，一是顧客，二是經(jīng)銷(xiāo)商。對于顧客，生態(tài)板企業(yè)可聘請專(zhuān)業(yè)人士打造官方網(wǎng)站，將顧客最感興趣的點(diǎn)置于明顯位置，讓他們快速了解產(chǎn)品關(guān)鍵信息，節省時(shí)間。同時(shí)，顧客若有什么疑問(wèn)，讓官網(wǎng)客服耐心解答。除了企業(yè)官網(wǎng)，還可開(kāi)設企業(yè)微信公眾號，為顧客定期推送生態(tài)板保養知識，拉近雙方的距離。對于經(jīng)銷(xiāo)商，可經(jīng)常召開(kāi)培訓大會(huì )，給經(jīng)銷(xiāo)商傳授店面運營(yíng)知識。另外，也可通過(guò)電話(huà)溝通、親臨店面的方法，了解經(jīng)銷(xiāo)商最新運營(yíng)情況，若經(jīng)銷(xiāo)商遇到問(wèn)題，企業(yè)盡快給出解決方案。

提供便利(Convenience)

“便利就比較容易理解了，所謂便利，就是處處為顧客著(zhù)想，為他們提供全面的服務(wù)，讓他們獲得滿(mǎn)意的顧客體驗?！痹撐回撠熑吮硎?，售前，生態(tài)板企業(yè)可為顧客提供“導師”服務(wù)，有專(zhuān)業(yè)人士上門(mén)考察現場(chǎng)，丈量尺寸，為顧客提供最合適的裝修方案。售中，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，承諾全國終端形象店均提供體驗、送貨、安裝等服務(wù)，高效解決家裝問(wèn)題。售后，推行售后保修政策，大大保障顧客的利益。

當下生態(tài)板市場(chǎng)爭奪戰正火熱地進(jìn)行，生態(tài)板企業(yè)從自身實(shí)際情況出發(fā)，利用好4C理論，相信會(huì )取得意想不到的效果。