品牌榮譽(yù)|新中源獲服務(wù)典范企業(yè)及五星服務(wù)店面殊榮

3月13日，由網(wǎng)易家居主辦的 "尋找家居服務(wù)榜樣"——2018 家居服務(wù)調查報告新聞發(fā)布會(huì )在廣州網(wǎng)易大廈舉行。

大會(huì )上，中國十大陶瓷品牌新中源以?xún)?yōu)秀的門(mén)店服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)上服務(wù)，在網(wǎng)易的多項調查項目中獲得高分，成功殺入行業(yè)前五，并斬獲" 2018年度家居五星服務(wù)店面" 和“2018年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣典范企業(yè)”兩個(gè)獎項，成為行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)的標桿。

頒獎現場(chǎng)

獲獎證書(shū)

2017年12月-2018年2月，網(wǎng)易家居調查人員以消費者的身份，對20家知名陶瓷品牌的官網(wǎng)、微信、天貓渠道進(jìn)行調查，并在北京、上海、廣州實(shí)地走訪(fǎng)了對其線(xiàn)下門(mén)店，進(jìn)行了一輪瓷磚行業(yè)的“檢閱”。

在網(wǎng)易家居315服務(wù)調查中，新中源陶瓷以?xún)?yōu)秀的門(mén)店服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的線(xiàn)上服務(wù)，榮獲2018年瓷磚315服務(wù)綜合得分的行業(yè)前五的好成績(jì)。

線(xiàn)上客服 服務(wù)專(zhuān)業(yè)，表現突出

在眾多的陶瓷品牌當中，新中源天貓客服以熱情、快速、熟諳線(xiàn)下門(mén)店信息的高素質(zhì)服務(wù)水平，給調查員留下了深刻的印象。

調查員在最終報告中，秀出了自己被新中源客服，熱情介紹新中源O2O服務(wù)體系，并為其提供特權定金和終端店面地址鏈接的購磚經(jīng)歷。

網(wǎng)易調查新中源服務(wù)截圖

線(xiàn)下服務(wù) 高分出線(xiàn)，名列前茅

在服務(wù)調查過(guò)程中，網(wǎng)易調查員還對20個(gè)知名陶瓷品牌，在北上廣深佛5大城市的企業(yè)門(mén)店，進(jìn)行了詳細的綜合服務(wù)能力考察。新中源憑借良好的店面氛圍、優(yōu)秀的設計服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品講解和服務(wù)態(tài)度、全面的售后政策，獲得了48分的高分(滿(mǎn)分50分)，榮獲全行業(yè)第二的好成績(jì)。

新中源托斯卡納專(zhuān)賣(mài)店現場(chǎng)圖片

其中，在設計服務(wù)方面，作為中國十大陶瓷品牌新中源的門(mén)店導購不但可以現場(chǎng)設計出圖紙，提供多個(gè)裝修案例和瓷磚搭配方案，還能為客戶(hù)提供全屋的軟裝設計以供參考的優(yōu)秀店面設計能力，獲得網(wǎng)易調查員的點(diǎn)名稱(chēng)贊!

在315“國際消費者權益日”來(lái)臨之際，新中源陶瓷獲得行業(yè)媒體的權威認可，充分體現了新中源陶瓷“星磚享”服務(wù)體系的專(zhuān)業(yè)性，以及消費者群體對于新中源品牌服務(wù)的認可和贊同。

要塑造杰出的服務(wù)能力，離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)而強大的企業(yè)服務(wù)體系。早在2017年3月，在消費升級的背景下，新中源陶瓷率先推出一套從顧客上門(mén)開(kāi)始服務(wù)，到設計、配送、瓷磚鋪貼、瓷磚后期維護，全方位涵蓋的科學(xué)服務(wù)體系——新中源星磚享服務(wù)體系。

“星磚享”服務(wù)體系，包含星量房(上門(mén)量房、CAD平面鋪貼圖)、星設計(云設計平臺星定制)、星配送(送貨上門(mén)、退換貨)、星鋪貼(加工應用指導、上門(mén)鋪貼指導)、星無(wú)憂(yōu)(正品無(wú)憂(yōu)、售后無(wú)憂(yōu))五個(gè)環(huán)節。為保證“星磚享”服務(wù)體系的規范進(jìn)行，新中源陶瓷的銷(xiāo)售終端已經(jīng)組織起一大批專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售、設計、運送和鋪貼隊伍，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)。讓消費者真正做到全程省心省力，無(wú)后顧之憂(yōu)。

未來(lái)的新中源，將謹守“向專(zhuān)業(yè)致敬”的服務(wù)態(tài)度，為廣大消費者，提供更多更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。