第三方服務(wù)如“雙刃刀“，陶瓷企業(yè)需趨利避害

現階段，在陶瓷行業(yè)慢慢步入品牌競爭時(shí)期，服務(wù)也成關(guān)鍵競爭要素之一。一些陶瓷企業(yè)為了在售后服務(wù)這方面能更優(yōu)良和完善，引進(jìn)了第三方售后服務(wù)。此措施能不能實(shí)現陶瓷企業(yè)的升級，還需時(shí)間的檢驗。

陶瓷企業(yè)能否憑著(zhù)第三方服務(wù)“高枕無(wú)憂(yōu)“

引進(jìn)第三方售后服務(wù)后，陶瓷企業(yè)是不是能夠忽視產(chǎn)品的售后服務(wù)，放松對產(chǎn)品質(zhì)量的警醒?答案是否認的。對于陶瓷行業(yè)常常遭受消費投訴的狀況看來(lái)，當產(chǎn)品在消費者使用歷程中發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題時(shí)，就算引進(jìn)第三方售后服務(wù)，能夠為其完成售后處理，但另外也喪失了消費者對其陶瓷品牌的信賴(lài)，獲得不好口碑，不可以吸引消費者第二次消費。因而，陶瓷企業(yè)在品質(zhì)管理、品牌理念上不可以發(fā)生偏差，務(wù)必從產(chǎn)品下手，奮力提高自檢工作，促進(jìn)全方位品質(zhì)管理，在產(chǎn)品的出廠(chǎng)流程中增強監測，把好第一道關(guān)，用做“樣品“的心態(tài)去看待每件產(chǎn)品，從根源上遏制產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。進(jìn)而形成一種合理的企業(yè)管理體系。

第三方服務(wù)可促進(jìn)陶瓷企業(yè)的變革

現階段，行業(yè)中很多陶瓷企業(yè)將售后服務(wù)外包第三方服務(wù)，如此一來(lái)能夠大幅度降低建設售后服務(wù)的支出成本，另外專(zhuān)業(yè)化團隊更能提高售后服務(wù)質(zhì)量，減少相關(guān)投訴率。因而，陶瓷企業(yè)能夠將大量精力和財力投入到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng )新上去。另外，運用第三方售后服務(wù)企業(yè)強勁的技術(shù)支撐和豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗，消費者可體驗到更為專(zhuān)業(yè)、更為便利的服務(wù)。

行業(yè)的第三方售后服務(wù)的盛行，對于陶瓷企業(yè)而言是一把雙刃刀，既能為自身保證專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，又非常容易造成自身發(fā)生忽視產(chǎn)品質(zhì)量的嚴重后果，因而，陶瓷企業(yè)應趨利避害。