如何圍繞消費者構建未來(lái)成陶瓷企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵

圍繞消費需求的產(chǎn)品創(chuàng )新

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的產(chǎn)品策略，已從傳統以市場(chǎng)競爭為導轉向以終端消費者為核心。過(guò)去說(shuō)產(chǎn)品定位，傾向于在研究消費者的基礎上找到細分目標市場(chǎng)，但陶瓷企業(yè)要看到，消費需求并不是一成不變的，而是隨著(zhù)消費群體逐漸呈現個(gè)性化、情懷化、高端科技化的特點(diǎn)。所以，陶瓷產(chǎn)品的研發(fā)和定位，必須根據這種趨勢進(jìn)行相應創(chuàng )新和升級。從賣(mài)產(chǎn)品，到賣(mài)情懷、賣(mài)體驗、賣(mài)科技、賣(mài)附加價(jià)值，一切都需以消費者為中心。消費者需要什么，陶瓷企業(yè)就開(kāi)發(fā)什么。未來(lái)消費需求仍會(huì )持續變化，關(guān)鍵是貼近消費者，時(shí)刻保持對他們需求的敏銳洞察。

圍繞消費習慣的全渠道變革

從市場(chǎng)來(lái)看，零售業(yè)形態(tài)正在從單一渠道向復合渠道和全渠道轉型。全渠道是指覆蓋實(shí)體店、電商、移動(dòng)端和社交媒體的新零售體系，中國商業(yè)社會(huì )喜歡用“O2O”一詞以蔽之。對陶瓷企業(yè)來(lái)說(shuō)，全渠道則意味著(zhù)打通線(xiàn)上線(xiàn)下，并進(jìn)行良好整合，這比單渠道需要更多資源、能力和精力，但這是企業(yè)們在“互聯(lián)網(wǎng)+”下必須接受的挑戰，也是深入接觸消費者的必然要求。陶瓷企業(yè)需要打造一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下雙融的互聯(lián)網(wǎng)體驗式平臺，通過(guò)新的全體驗型零售模式去與進(jìn)行消費者溝通交流，為消費者創(chuàng )造附加文化情感體驗價(jià)值，從而進(jìn)一步反哺產(chǎn)品銷(xiāo)售和品牌打造?；ヂ?lián)網(wǎng)+下的渠道變化，帶著(zhù)明顯的技術(shù)發(fā)展、消費習慣改變的烙印，貼近消費者、到達消費者、為消費者創(chuàng )造更多體驗式、分享式價(jià)值感受，是今后陶瓷企業(yè)渠道戰略的重要方向。

圍繞消費者售前售后的服務(wù)升級

服務(wù)是品牌的衍生價(jià)值所在，尤其是在陶瓷產(chǎn)品同質(zhì)化情況下，對消費者來(lái)說(shuō)，服務(wù)便是選擇購買(mǎi)行為的重要衡量標準。隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代技術(shù)的變革，服務(wù)售后也在不斷衍變發(fā)展，但唯一的標準是，選擇消費者最便捷、最貼心、最直接的方式。從售前到售后，陶瓷企業(yè)都要圍繞消費者服務(wù)的需求不斷變化，為他們提供更為及時(shí)、貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，結合產(chǎn)品、技術(shù)等，打造和消費者“0距離”的服務(wù)體系，才可能在競爭激烈、產(chǎn)品趨同的市場(chǎng)，更得消費者親睞。

圍繞消費者情感訴求的品牌傳達

一個(gè)優(yōu)秀品牌，都需要承受得起時(shí)間、行業(yè)、消費者對其的鑒定和考驗。作為無(wú)形資產(chǎn)的品牌價(jià)值，既基于優(yōu)秀產(chǎn)品的持續熱銷(xiāo)，也得益于消費者的口口相傳，更與行業(yè)表現、企業(yè)社會(huì )責任等密切相關(guān)。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，一個(gè)優(yōu)秀的品牌更是催生了如“果粉”、“小米”那樣的社群經(jīng)濟、粉絲經(jīng)濟，企業(yè)、產(chǎn)品與消費者的關(guān)系，比以往任何時(shí)候都更緊密。

未來(lái)，只掌握在真正在乎消費者的品牌陶瓷企業(yè)手上，因為一切產(chǎn)品、渠道、品牌的出發(fā)點(diǎn)，都源自消費者的改變。這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，消費者已從單純被動(dòng)接受者成為主動(dòng)參與者和價(jià)值共創(chuàng )者，企陶瓷業(yè)與消費者的關(guān)系也將在時(shí)代變革下不斷創(chuàng )新。