電動(dòng)車(chē)企業(yè)重視終端服務(wù)培訓打造良好口碑

現在不少行業(yè)里，經(jīng)營(yíng)核心放在線(xiàn)下的企業(yè)都發(fā)現生意難做，電商似乎便成了他們的最大誘惑，但事實(shí)上單單靠電商做到生意火紅的企業(yè)也是極少數。所以企業(yè)還是要多思考，在這市場(chǎng)競爭激烈的局面下如何突圍。筆者認為，在線(xiàn)下的店面和服務(wù)中，企業(yè)還是要注重口碑的推廣，做好品牌維護，才不至于生意慘淡。下面，我們以電動(dòng)車(chē)行業(yè)為例簡(jiǎn)單分析一下。

做好品牌維護讓發(fā)展得以延續

品牌推廣維護在近幾年電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)上的重要性不言而喻，這一點(diǎn)我們可以從近來(lái)各大國內著(zhù)名電動(dòng)車(chē)品牌的一系列舉動(dòng)可以看出，也可以觀(guān)察企業(yè)在市場(chǎng)推廣以及市場(chǎng)人員投入上的比例看出。但一味的大手筆投入就能換來(lái)市場(chǎng)好感度的回應嗎?其實(shí)，要真正贏(yíng)得市場(chǎng)，不僅需要龐大數字的支撐，更需要服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)細節的對接及延續，否則就會(huì )很容易被人嫌棄。

電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)品牌競爭已經(jīng)上升到企業(yè)整體發(fā)展戰略的高度，但因中國電動(dòng)車(chē)企業(yè)對于品牌重要性認識形成較晚，還沒(méi)有系統與差異性的品牌轉化意識。所以，在當前電動(dòng)車(chē)中小企業(yè)企圖利用品牌軟實(shí)力突圍的時(shí)候，在對待會(huì )影響到品牌形成和推廣的各方因素的態(tài)度上有極端差異，這方面從對待媒體廣告的態(tài)度，對待終端服務(wù)人員行為培訓的態(tài)度以及投入上就可見(jiàn)端倪。

重視終端服務(wù)培訓打造良好口碑

企業(yè)門(mén)店忽視終端服務(wù)人員行為培訓的直接后果是對消費者消費潛力的無(wú)視。品牌形成和推廣的關(guān)鍵因素之一就是消費者和客戶(hù)群體的口碑營(yíng)銷(xiāo)。品牌推廣要獲得成功，企業(yè)首先要先學(xué)會(huì )摸透消費者的心理活動(dòng)變化，進(jìn)而調整自身的產(chǎn)品、服務(wù)以及環(huán)境去滿(mǎn)足這種變化，只有不斷變化才能造就持久的品牌活力及競爭力。

其次，若消費者愿意花費時(shí)間和金錢(qián)進(jìn)店消費，說(shuō)明其對該品牌及產(chǎn)品已有基本的認知。終端服務(wù)人員如何把這種基礎的認可轉化為長(cháng)期的消費，并通過(guò)有意識的活動(dòng)，引導消費者了解企業(yè)文化進(jìn)而便形成了品牌忠誠度，這是中國電動(dòng)車(chē)企業(yè)需要在品牌策劃形成初期就要考慮的。

終端服務(wù)人員是品牌推廣和維護的重要環(huán)節，他們的肢體語(yǔ)言、面部表情在很大程度上都代表了品牌的移動(dòng)，也是傳遞和推廣品牌的過(guò)程。

總的來(lái)說(shuō)，電動(dòng)車(chē)企業(yè)要想獲得發(fā)展，除了產(chǎn)品本身質(zhì)量過(guò)關(guān)以外，還需要注重品牌的維護，才能獲得好口碑，最終贏(yíng)取市場(chǎng)。