淺談線(xiàn)上灶具店容易遭人詬病的幾個(gè)原因

隨著(zhù)電腦、智能手機的普及，互聯(lián)網(wǎng)也越來(lái)越貼近人們的生活，線(xiàn)上電商店鋪也借勢發(fā)展了起來(lái)，不少中國著(zhù)名灶具品牌也爭相搭建起了自己的電商平臺并開(kāi)啟了自己的網(wǎng)上銷(xiāo)售店。雖然這些灶具品牌借著(zhù)電商普及這個(gè)機會(huì )著(zhù)實(shí)是火了一把，但是也仍然有一部分消費者會(huì )唾棄這種電商店鋪，甚至還聯(lián)合起來(lái)紛紛抵制這些網(wǎng)上店鋪。到底這些店鋪做了什么才讓消費者作出這種行為呢?今天筆者就給大家詳細術(shù)后一下線(xiàn)上灶具銷(xiāo)售店遭人詬病的幾大原因。

1、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，實(shí)物與圖片相去甚遠

大家應該都嘗試過(guò)網(wǎng)上購物，也購買(mǎi)過(guò)劣質(zhì)的灶具產(chǎn)品。這種產(chǎn)品在網(wǎng)上的描述都是杠杠的，而圖片也是美輪美奐，但沒(méi)想到貨物送上門(mén)之后一看，外觀(guān)與圖片差很懂，這時(shí)候我們才醒悟到原來(lái)這些產(chǎn)品描述也圖片都是加了特效的，都是不真實(shí)的，于是消費者的怒火就duang的燃起來(lái)了，找店家理論卻被告知圖片上寫(xiě)著(zhù)一句“圖片僅供參考，一切以實(shí)物為準”，這種情形確實(shí)是叫人無(wú)奈。

2、物流配送慢，暴力快遞已成常態(tài)

像“某通快遞暴力運輸沒(méi)人管，貨物被扔又被踢”這種新聞經(jīng)常見(jiàn)報，從中我們也能夠看到國內物流行業(yè)的普遍素質(zhì)以及職業(yè)操守之低。物流速度慢已經(jīng)是行業(yè)常態(tài)了，甚至有部分用戶(hù)表示網(wǎng)購灶具的時(shí)候也曾經(jīng)遭遇過(guò)“暴力快遞”的“毒手”，產(chǎn)品到手的時(shí)候包裝已經(jīng)很難看了，拆包之后產(chǎn)品的核心部件已經(jīng)損壞，最后只能無(wú)奈退貨。雖然快遞這一塊不歸電商店鋪管，但是城門(mén)失火殃及池魚(yú)，快遞的“鍋”最后也只能由電商店鋪來(lái)背了。

3、客服不負責任 態(tài)度極其惡劣

有些線(xiàn)上家居店的客服素質(zhì)真的是很低的，用戶(hù)問(wèn)多兩個(gè)問(wèn)題就表現得極其不耐煩，雖然客服并不一定真的就是上帝，但是好歹也要用真誠的服務(wù)態(tài)度來(lái)對待吧，這是最基本的素養以及職業(yè)操守。

以上三點(diǎn)就是線(xiàn)上灶具店最容易遭人詬病的幾點(diǎn)，也是其他建材行業(yè)電商普遍存在的問(wèn)題?？傊?，中國著(zhù)名灶具品牌也應該在這幾個(gè)方面上多下功夫，克服這幾個(gè)問(wèn)題，讓店鋪能夠發(fā)展得更好。