立足用戶(hù)體驗 助力煙機企業(yè)應對電商沖擊

為消費者提供個(gè)性化的服務(wù)

傳統煙機實(shí)體店最大的優(yōu)勢所在就是消費者能在實(shí)體店鋪中通過(guò)看、觸等多種感官真實(shí)地感受自己需要的產(chǎn)品，并通過(guò)與導購的溝通詢(xún)問(wèn)最終達成交易。在店鋪里，店員要做到細心貼切的導購服務(wù)，想消費者之所想，急消費者之所急，這樣才可讓消費者真正感到賓至如歸的感覺(jué)。其次，煙機實(shí)體店還要加強個(gè)性化體驗，現場(chǎng)體驗是實(shí)體店一大優(yōu)勢，所以還需在這一塊上發(fā)揮創(chuàng )意，吸引消費者注意。

立足消費者體驗 實(shí)現二次營(yíng)銷(xiāo)

我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)"消費者是上帝"這樣的老客套話(huà)，但真正能做到的并沒(méi)多少，所以要真正付諸行動(dòng)才行。煙機實(shí)體店要建立起完整的客戶(hù)關(guān)系管理體系，主要在于發(fā)現和利用溝通渠道。近年來(lái)，用微營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引群眾并且給他們推送消息的方式很流行，這其中的關(guān)鍵在于后續是否能把這批聚集而來(lái)的觀(guān)眾，轉變成為花錢(qián)購買(mǎi)的消費者，達到二次營(yíng)銷(xiāo)效果。其次，要有服務(wù)和維護用戶(hù)的計劃，權益，規則，流程，制度和實(shí)施方案等都要事先制定好嚴密的規章，就像店里搞活動(dòng)，這些事情都要及時(shí)通知到用戶(hù)。最后，建立客戶(hù)體系和維護客戶(hù)計劃要自始至終地執行下去，虎頭蛇尾比沒(méi)做更糟糕，所以任何階段都要做好對客戶(hù)的服務(wù)，才能換來(lái)實(shí)在的消費。

完善售后服務(wù) 樹(shù)立企業(yè)品牌形象

煙機行業(yè)的消費者關(guān)注度不算高，品牌形象如何深入人心一直困擾著(zhù)廚電企業(yè)。電商通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠吸引來(lái)消費者并不能對企業(yè)品牌影響力的提升起到足夠推動(dòng)作用，而傳統實(shí)體店在銷(xiāo)售煙機產(chǎn)品時(shí)還為消費者提供后續的安裝服務(wù)，高品質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)是煙機企業(yè)提升品牌認知度必經(jīng)之路，而實(shí)體店無(wú)疑是這條道路最佳的引路人。

當然，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到我們生活的方方面面，而整個(gè)廚電行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也是無(wú)法分開(kāi)。煙機企業(yè)應該明白實(shí)體店與電商并非"一山不容二虎"，兩者只不過(guò)是用了不同的銷(xiāo)售方式，各自具有自身的優(yōu)勢。煙機實(shí)體店加強與互聯(lián)網(wǎng)的合作，一起成長(cháng)才是未來(lái)真正出路所在。