煙機加盟商應重視銷(xiāo)售環(huán)節，巧妙賣(mài)服務(wù)

煙機加盟商從依賴(lài)廠(chǎng)家向依賴(lài)顧客轉型、從賣(mài)煙機向賣(mài)服務(wù)轉移，讓很多人費解。的確，賣(mài)東西也是強調滿(mǎn)足消費者需求、做好銷(xiāo)售服務(wù)，這與以服務(wù)為引領(lǐng)的商業(yè)模式有和區別?二者的區別在于，傳統銷(xiāo)售以產(chǎn)品為中心;而服務(wù)業(yè)是以消費者為中心，以個(gè)性化的顧客為主。傳統買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)強調滿(mǎn)足消費需求，消費者需求僅是參照;而以服務(wù)引領(lǐng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，則完全以市場(chǎng)為主導，以消費者為中心?！辟u(mài)服務(wù)，為客戶(hù)提供的不僅是產(chǎn)品，更是一系列服務(wù)解決方案，可以說(shuō)產(chǎn)品只是服務(wù)解決方案的重要組成部分。

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在迅速改變著(zhù)世界，顧客的個(gè)性化需求也隨之得到最大化的滿(mǎn)足，如今市場(chǎng)被進(jìn)一步分化，顧客的消費思維不再是“市場(chǎng)上有什么”，而是“我要什么”;這就要求煙機加盟商不僅是提供商品，而是銷(xiāo)售迎合消費需求商品。

讓顧客成為促銷(xiāo)員用口碑來(lái)傳遞品牌。簡(jiǎn)而言之，產(chǎn)品到了顧客的手里，買(mǎi)賣(mài)關(guān)系并非結束而是剛開(kāi)始，煙機加盟商可以通過(guò)一系列的服務(wù)讓顧客更為滿(mǎn)意，使之成為‘銷(xiāo)售員’，這便是成功的服務(wù)。

為顧客提供一次或一項服務(wù)，可以獲得一次銷(xiāo)售，提供兩次、四次、N次或兩項、四項、N項服務(wù)，最后就一定能集結成鞏固的購銷(xiāo)關(guān)系，那么這個(gè)客戶(hù)可能就是你一輩子的顧客，甚至還能獲得客戶(hù)的幫助共同開(kāi)拓市場(chǎng)。由此可見(jiàn)，服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的售后服務(wù)，而是包括由售前觸發(fā)、引爆消費點(diǎn)、過(guò)程引導、售后跟進(jìn)、社會(huì )關(guān)照等環(huán)節。

總而言之，如今產(chǎn)品和服務(wù)不斷融合，但服務(wù)具有非實(shí)體性的特征，這就煙機加盟商轉變思路，順勢應變，破舊立新，以顧客需求為第一考慮因素，把服務(wù)提升到一個(gè)高度，系統規范地為顧客做好每一個(gè)環(huán)節的服務(wù)，積極從“賣(mài)產(chǎn)品”轉變成“賣(mài)服務(wù)”，形成獨具特色的新型服務(wù)模式，為顧客實(shí)現價(jià)值的最大化，才可以在市場(chǎng)中立于不敗之地。