行業(yè)觀(guān)點(diǎn)|辦公家具十大品牌完善售后服務(wù)贏(yíng)得消費者擁護

全球經(jīng)濟正在進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，消費者的維權意識也越來(lái)越高，對“三一五”國際消費者權益日的重視足見(jiàn)消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的看重。只有辦公家具十大品牌提升了售后服務(wù)的質(zhì)量，才可以贏(yíng)得消費者的忠實(shí)擁護。

現在辦公家具市場(chǎng)十分熱鬧，各大辦公家具企業(yè)都在忙著(zhù)搶占市場(chǎng)。而售后服務(wù)需要投入大量的人力、物力、時(shí)間，要建立服務(wù)標準、對服務(wù)人員進(jìn)行培訓，對于吃“快餐”的企業(yè)來(lái)說(shuō)“等不了”。還有一個(gè)原因是，為了快速打入辦公家具市場(chǎng)，大部分辦公家具企業(yè)放棄走高端路線(xiàn)，而以薄利多銷(xiāo)的銷(xiāo)售模式把利潤放到最低，低利潤使辦公家具企業(yè)無(wú)力支撐吃錢(qián)的售后服務(wù)體系建設。

然而，要想將辦公家具產(chǎn)業(yè)真正發(fā)展壯大，辦公家具十大品牌單純發(fā)展技能、創(chuàng )新產(chǎn)品是不夠的，辦公家具企業(yè)需要從長(cháng)遠考慮，重視售后服務(wù)問(wèn)題，而這就要求企業(yè)在售后服務(wù)時(shí)耐心聆聽(tīng)、聽(tīng)出真意、引導消費者出對策、通過(guò)服務(wù)樹(shù)立企業(yè)品牌形象、提升消費者滿(mǎn)意度。只有保證每一位消費者都可以享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，才可以使消費者用的放心，得到消費者的忠實(shí)擁護，真正贏(yíng)得市場(chǎng)。

當前，辦公家具十大品牌已認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，開(kāi)始逐步完善服務(wù)體系，打造更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，得到了消費者的一致好評。毋庸置疑，在當今這個(gè)競爭激烈的社會(huì )，注重售后服務(wù)將成為中國辦公家具企業(yè)的制勝法寶。