以服務(wù)深層“論道“，智能家居企業(yè)化被動(dòng)為主動(dòng)

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，智能家居行業(yè)已經(jīng)告別單純的產(chǎn)品競爭，升級為服務(wù)體系競爭。這是因為在經(jīng)濟和生活水平提高后，消費者的需求發(fā)生了變化，更注重過(guò)程而不是結果。此時(shí)，服務(wù)作為智能家居企業(yè)競爭的軟實(shí)力，已經(jīng)開(kāi)始受到越來(lái)越廣泛的關(guān)注。

智能家居企業(yè)以服務(wù)贏(yíng)得穩定

在從價(jià)格競爭到產(chǎn)品功能競爭再到服務(wù)競爭的過(guò)程中，智能家居企業(yè)一路拋棄浮躁虛幻的概念，注重產(chǎn)品質(zhì)量和對消費者的服務(wù)，使整個(gè)行業(yè)更加成熟。盡管當前市場(chǎng)低迷，智能家居企業(yè)仍需保持穩中求勝的態(tài)勢，形成從開(kāi)發(fā)到研發(fā)的完整產(chǎn)業(yè)鏈，真正全心全意為消費者服務(wù)，與消費者建立更深層次的溝通。

智能家居品牌眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化現象猖獗。消費者不知道在選擇智能家居產(chǎn)品時(shí)該做什么。在這種情況下，消費者更加關(guān)注企業(yè)提供的服務(wù)。從長(cháng)遠來(lái)看，在拓展市場(chǎng)的同時(shí)，智能家居企業(yè)應該走出一條適合自己的售后服務(wù)之路，贏(yíng)得更多消費者的信任，從而使智能家居企業(yè)走得更遠、更順暢。

構建內部流程創(chuàng )造三維服務(wù)

在這個(gè)到處都是“服務(wù)”的時(shí)代，智能家居企業(yè)不妨試著(zhù)變被動(dòng)為主動(dòng)，提升消費者的長(cháng)期弱勢地位，以360度立體服務(wù)“貼近”消費者。360度立體服務(wù)是對每個(gè)操作環(huán)節實(shí)施服務(wù)。服務(wù)的系統化、流程化、標準化和成形是一個(gè)內部過(guò)程。它能為消費者創(chuàng )造真正的快樂(lè )和享受。

目前的服務(wù)不是微笑，而是沒(méi)有力量的妥協(xié)和完美。它要求智能家居企業(yè)依靠標準化的程序，在售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節設定高要求和嚴格的標準，在人員、技術(shù)和制度上共同出擊，確保出口到國外的產(chǎn)品和服務(wù)的標準化和高質(zhì)量，不忽視任何細節，努力推進(jìn)后期向客戶(hù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)中可能出現的問(wèn)題。因為與其提供“補救服務(wù)”，不如提供“服務(wù)完美”，即更高層次的客戶(hù)服務(wù)。