目前,隨著(zhù)鋁合金門(mén)窗市場(chǎng)的發(fā)展越來(lái)越成熟,行業(yè)的網(wǎng)上購物模式也開(kāi)始逐步發(fā)展,但許多網(wǎng)上購物消費者反映,雖然網(wǎng)上購物產(chǎn)品便宜,但他們能享受的服務(wù)卻很差。
網(wǎng)上購買(mǎi)的鋁合金門(mén)窗產(chǎn)品的售后服務(wù)令人擔憂(yōu)
鋁合金門(mén)窗產(chǎn)品是家居裝飾和生活質(zhì)量的重要組成部分,體現了家居主人的品味。在購買(mǎi)家用產(chǎn)品時(shí),選擇網(wǎng)上購物風(fēng)險更大。鋁合金門(mén)窗實(shí)體店內消費者可以親身體驗產(chǎn)品鋪砌的實(shí)際效果,用自己的手觸摸產(chǎn)品,感受產(chǎn)品的工藝和質(zhì)感。這些都是網(wǎng)上銷(xiāo)售無(wú)法提供的消費體驗。
更重要的是,實(shí)體店可以享受完美的售后服務(wù),而網(wǎng)店的售后服務(wù)令人擔憂(yōu)。我們對鋁合金門(mén)窗網(wǎng)上商店的售后服務(wù)進(jìn)行了調查,發(fā)現很多網(wǎng)上商店銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量和安全性都很低,假冒偽劣產(chǎn)品很多,售后服務(wù)無(wú)法保證。
如果在專(zhuān)賣(mài)店上購買(mǎi)假冒偽劣商品,消費者的權益可以通過(guò)雙方協(xié)商或向消費者協(xié)會(huì )等相關(guān)部門(mén)投訴得到保護。然而,如果你在網(wǎng)上購買(mǎi)假貨,很難保護消費者的權益。
實(shí)體店提供專(zhuān)業(yè)的設計服務(wù)
從實(shí)體店完善的售后服務(wù)和網(wǎng)上商店不可靠的售后服務(wù)的比較來(lái)看,實(shí)體店仍然擁有網(wǎng)上商店無(wú)可比擬的優(yōu)勢。我們呼吁廣大消費者選擇正確、安全的購買(mǎi)方式,共同抵制不良的渠道銷(xiāo)售,不要掉以輕心,因小失大。
實(shí)體網(wǎng)店或可完美結合
針對這些問(wèn)題,鋁合金門(mén)窗企業(yè)可以通過(guò)“網(wǎng)購平臺”+“實(shí)體體驗店”+“客服支持中心”三大系統共同支持,大幅提高盈利能力,解決鋁合金門(mén)窗行業(yè)電子商務(wù)的粘性問(wèn)題。同時(shí),將在全國各大城市設立會(huì )展型專(zhuān)賣(mài)店,讓消費者能夠“看到和觸摸”企業(yè)的產(chǎn)品,為習慣于實(shí)物交易的消費者提供心理保障。
這些實(shí)體店還負責所在地區所有產(chǎn)品的售后服務(wù),解決了許多鋁合金門(mén)窗網(wǎng)上商店無(wú)法保證售后服務(wù)的“瓶頸”。此外,鋁合金門(mén)窗實(shí)體店從各個(gè)方面為消費者提供心理上的交易保障,彌補了網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的諸多不足。這兩個(gè)渠道以這種方式互補,將營(yíng)銷(xiāo)觸角延伸到可能遇到消費者的每個(gè)角落。
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