服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代來(lái)臨，著(zhù)名鋁合金門(mén)窗品牌承擔更多售后責任

鋁合金門(mén)窗是耐用的家居消費品，使用壽命長(cháng)，接觸頻率高，這意味著(zhù)消費者在后續使用過(guò)程中或多或少會(huì )遇到一些問(wèn)題，如零部件老化、使用中不慎損壞等。因此，消費者對產(chǎn)品的售后服務(wù)需求越來(lái)越大，售后服務(wù)成為中國著(zhù)名鋁合金門(mén)窗品牌增值空間的焦點(diǎn)。

鋁合金門(mén)窗售后情況復雜

鋁合金門(mén)窗產(chǎn)品由許多工藝和附件組成，產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還取決于安裝過(guò)程和使用。作為一種商品，有其不可避免的缺陷:干濕分離、使用中維護不當等，容易使產(chǎn)品產(chǎn)生變色、破損、門(mén)鉸鏈脫落等現象。因此，了解復雜的售后情況并不難，但這不能成為鋁合金門(mén)窗企業(yè)推卸售后責任的借口。

商家不能推諉責任

郭女士是一名市民，她說(shuō)在一家購物中心購買(mǎi)了一個(gè)品牌的鋁合金門(mén)窗，但安裝后幾天內，五金配件出現了問(wèn)題。所以她打電話(huà)給商家，告訴他這件事。商家說(shuō)幾天后會(huì )有人聯(lián)系她，讓她耐心等待。但是一個(gè)星期后，沒(méi)有人聯(lián)系她，所以她再打電話(huà)給商家，問(wèn)什么時(shí)候會(huì )有人來(lái)修理它。鋁合金門(mén)窗商家則說(shuō)維修人員很忙，會(huì )盡快安排，結果，又過(guò)了一個(gè)星期，仍然沒(méi)有人來(lái)。

服務(wù)成為衡量標準

隨著(zhù)行業(yè)競爭的日益激烈，除了銷(xiāo)售產(chǎn)品之外，還必須銷(xiāo)售“服務(wù)”。知名鋁合金門(mén)窗品牌必須把握消費者的需求，做好售后服務(wù)工作。一旦收到售后服務(wù)需求，鋁合金門(mén)窗企業(yè)需要盡快安排相關(guān)人員處理，或者到現場(chǎng)檢查，或者與消費者協(xié)商解決問(wèn)題。任何可以通過(guò)現場(chǎng)維護解決的問(wèn)題都應立即處理。如果無(wú)法當場(chǎng)處理的，要及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，不得拖延或推諉。

隨著(zhù)鋁合金門(mén)窗產(chǎn)品變得更加智能化，技術(shù)結構變得更加復雜，服務(wù)的匹配和創(chuàng )新變得更加重要?？梢灶A見(jiàn)，服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，服務(wù)將成為市場(chǎng)成熟的標志?？纯唇裉斓闹袊X合金門(mén)窗市場(chǎng)，誰(shuí)有服務(wù)，誰(shuí)就能為消費者提供更多的附加值，誰(shuí)就會(huì )成為真正的市場(chǎng)之王。