中消協(xié): 房屋建材存在的投訴問(wèn)題主要集中在三點(diǎn)

近日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的房屋家居領(lǐng)域投訴情況專(zhuān)題報告指出，今年第一季度，房地產(chǎn)市場(chǎng)逐漸回暖，部分地區房?jì)r(jià)有強勢增長(cháng)跡象，房屋、家居建材等交易量有所增加。

根據全國消協(xié)組織投訴受理情況分析，房屋建材存在的問(wèn)題主要有三點(diǎn)：一，部分房屋建材不符合國家標準，部分指標超標，影響到屋內環(huán)境。二，商家最終提供給消費者的商品與店面等形式展示的樣品不一致。三，房屋建材存在的不合格問(wèn)題，有的使用多年后才能發(fā)現問(wèn)題，特別是隱蔽工程。

案例一:2008年9月，消費者葉女士在個(gè)體戶(hù)王先生(以下簡(jiǎn)稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者)處購買(mǎi)頂棚，并由經(jīng)營(yíng)者承擔安裝義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者承諾頂棚彩鋼瓦可使用15年。2016年1月22日，該頂棚彩鋼瓦被大風(fēng)掀翻，影響正常使用，消費者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商未果，遂于1月26日向四川省青川縣保護消費者權益委員會(huì )竹園分會(huì )投訴。經(jīng)查證，彩鋼瓦被掀翻系經(jīng)營(yíng)者在安裝過(guò)程中未將鋼材焊接點(diǎn)焊接牢固所致，經(jīng)營(yíng)者提供的安裝服務(wù)存在瑕疵。經(jīng)調解，消費爭議雙方達成一致意見(jiàn)：消費者另行請人安裝頂棚，由經(jīng)營(yíng)者支付費用共計2,600元。

案例二:2016年1月20日，消費者宋某電話(huà)投訴，稱(chēng)去年花費1萬(wàn)元通過(guò)橫林某地板公司官網(wǎng)購買(mǎi)了實(shí)木地板和強化木地板用于家庭室內裝修，之后發(fā)現強化木地板部分出現翹邊問(wèn)題，實(shí)木地板安裝后縫隙較大。消費者與地板公司多次交涉，均未得到合理解決，故向江蘇省常州市武進(jìn)區消費者協(xié)會(huì )投訴要求調解維權。武進(jìn)區消協(xié)橫林分會(huì )接訴后，工作人員隨即聯(lián)系了該地板公司售后負責人楊某，楊某稱(chēng)消費者確實(shí)從該公司購買(mǎi)了實(shí)木地板和強化木地板，但是該公司并不負責安裝，安裝公司是宋某根據該公司提供的安裝公司的信息自己聯(lián)系的。經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員調解，地板公司負責問(wèn)題強化木地板的更換安裝，幫助聯(lián)系安裝公司鋪裝好實(shí)木地板。

案例三：2016年2月，消費者胡先生來(lái)到河北省秦皇島市消費者協(xié)會(huì )投訴，其在某家具廣場(chǎng)購買(mǎi)某品牌衣柜、書(shū)柜各一套，合計總價(jià)18,888元。安裝一個(gè)多月后，消費者及家人始終感覺(jué)家具有濃重的刺鼻氣味，不像是E0級板材的家具，遂找到商家要求退貨，但商家并不認可其所售家具有害氣體超標，表示不予退貨。胡先生與商家多次協(xié)商未果后來(lái)到秦皇島市消協(xié)投訴，請求協(xié)助送檢“問(wèn)題”家具。接到投訴后，市消協(xié)通過(guò)中國消費者協(xié)會(huì )聯(lián)系到相關(guān)檢測單位，2月25日，秦皇島市消費者協(xié)會(huì )向檢測單位發(fā)函提請檢測。3月13日，檢測單位出具了檢測報告,證實(shí)家具中有害物質(zhì)確實(shí)超標。在秦皇島市消費者協(xié)會(huì )的調解下，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關(guān)規定，商家同意為消費者退貨并承擔檢測費900元。