紅星美凱龍宣布將成為騰訊企點(diǎn)的首批企業(yè)用戶(hù)之一

短時(shí)間內，動(dòng)作頻頻，且都帶有強烈的互聯(lián)網(wǎng)標簽，這顯然并非湊巧，業(yè)內人士認為，這意味著(zhù)紅星美凱龍互聯(lián)網(wǎng)+2.0已然開(kāi)局。

這節奏，典型的互聯(lián)網(wǎng)速度。

風(fēng)口上的SCRM

SCRM的備受青睞并非偶然。

從工業(yè)1.0到4.0就是從機械制造、到自動(dòng)化大規模制造、到信息化大規模定制、再到智能個(gè)性化生產(chǎn)，整個(gè)發(fā)展脈絡(luò )就是不斷追逐個(gè)性化供給。

這是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形態(tài)的發(fā)展帶來(lái)的必然結果，讓用戶(hù)成為商業(yè)價(jià)值的核心，每一個(gè)用戶(hù)個(gè)性化需求的滿(mǎn)足，直接決定了用戶(hù)的選擇，個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。SCRM的出現則讓“私人訂制”這件事在眾多商業(yè)領(lǐng)域成為可能。

SCRM五大利器

“相比傳統營(yíng)銷(xiāo)，SCRM的優(yōu)勢可以簡(jiǎn)單總結為：精準一對一、全場(chǎng)景、社交式互動(dòng)、內容形式豐富且持續可迭代、以及大數據獲取與共享等五大方面?！奔t星美凱龍集團企劃管理中心總經(jīng)理何興華這樣表示道。

在紅星美凱龍看來(lái)，

SCRM打破了傳統營(yíng)銷(xiāo)面向所有人說(shuō)同樣的話(huà)的一刀切模式，而是在用戶(hù)和品牌之間搭建了1對1的精準互動(dòng)渠道;

貫穿了售前、售中、售后全流程，線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道，微博、微信、QQ等社交全平臺，實(shí)現全場(chǎng)景互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);

用戶(hù)與品牌之間的互動(dòng)不再是單向，而是雙向，進(jìn)而形成社群的網(wǎng)狀傳播，并突破傳統營(yíng)銷(xiāo)中的時(shí)間壁壘，隨時(shí)隨地實(shí)現與用戶(hù)親密互動(dòng);

互動(dòng)的高黏性依賴(lài)精彩紛呈、與時(shí)俱進(jìn)、潮流炫酷又不斷迭代的內容;

1對1的全場(chǎng)景高粘性的內容互動(dòng)，持續生產(chǎn)和沉淀著(zhù)海量豐富的用戶(hù)畫(huà)像數據，使用戶(hù)需求的精準識別和滿(mǎn)足成為可能。

“SCRM營(yíng)銷(xiāo)模式，不僅帶來(lái)總體客群的復購消費、品牌口碑和用戶(hù)粘性的提升，更重要的是它通過(guò)與用戶(hù)的一對一全場(chǎng)景社交互動(dòng)，為其提供個(gè)性化的解決方案，從而，廣告演進(jìn)成內容、營(yíng)銷(xiāo)演進(jìn)成服務(wù)，最終，實(shí)現了單個(gè)用戶(hù)的體驗極致化和價(jià)值貢獻最大化。這正是“用戶(hù)資產(chǎn)運營(yíng)”在營(yíng)銷(xiāo)端的具體落地?！焙闻d華補充道?！耙杂脩?hù)為核心，就必須要了解用戶(hù);充分洞察用戶(hù)，就要有360度的多維數據;用戶(hù)畫(huà)像數據的生產(chǎn)，核心手段之一正是社交互動(dòng)。能讓每一個(gè)用戶(hù)的個(gè)性化需求可被識別和滿(mǎn)足才是SCRM和傳統營(yíng)銷(xiāo)的根本區別?！?/p>

家居 業(yè)將成SCRM最好的戰場(chǎng)

對比其他行業(yè)， 家居 業(yè)擁有個(gè)性化、決策難、高客單、低頻的天然秉性，這使得 家居 消費者都希望獲得高頻次、全場(chǎng)景、專(zhuān)業(yè)且內容豐富的即時(shí)家居 顧問(wèn)服務(wù)。SCRM的出現使得這個(gè)久懸不決的問(wèn)題瞬間豁然開(kāi)朗。

每一個(gè)人由于生活習慣、生活方式、審美情趣、家庭成員構成、經(jīng)濟條件等等的不同，對家在空間布局、收納、視覺(jué)美觀(guān)、功能使用等各個(gè)方面都有著(zhù)絕對唯一的訴求所以，家裝 家居 消費呈現極致的個(gè)性化。紅星美凱龍利用各種社交平臺初步建立SCRM營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，持續迭代的目標正是 家居消費極致體驗的“私人定制”。

企點(diǎn)助力1001戰略

紅星美凱龍剛于月前發(fā)布了“1001戰略”，意在用線(xiàn)上、線(xiàn)下相互賦能，提升效率、優(yōu)化體驗。SCRM則實(shí)現了將線(xiàn)上的信息溝通和線(xiàn)下的專(zhuān)享服務(wù)結合，讓線(xiàn)上線(xiàn)下的融合得到落地。紅星美凱龍選擇此時(shí)成為騰訊開(kāi)發(fā)的SaaS級SCRM平臺企點(diǎn)的首批合作企業(yè)，亦在意料之中。

作為SaaS級的SCRM，騰訊企點(diǎn)的“頂配裝備”將會(huì )為紅星美凱龍帶來(lái)多渠道用戶(hù)互動(dòng)、多賬號矩陣管理、多平臺數據打通以及第三方saas軟件帶來(lái)的基于云端的強大產(chǎn)品功能及產(chǎn)品的快速迭代。

紅星美凱龍 家居 集團總裁李斌在戰略發(fā)布會(huì )上曾表示：“我們借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，統一底層數據庫，整合線(xiàn)上線(xiàn)下所有數據，建立紅星美凱龍新的能量中心。數字資產(chǎn)將是我們未來(lái)的核心資產(chǎn)，我們要利用數字資產(chǎn)真正實(shí)現企業(yè)智能化?！盨CRM的多社交平臺互動(dòng)提供了大量寶貴的360°用戶(hù)數據，并全程搜集、分析和應用數據，持續豐富數字資產(chǎn)。

從用戶(hù)思維出發(fā)的SCRM還將徹底使紅星美凱龍的營(yíng)銷(xiāo)轉型為圍繞用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，持續開(kāi)發(fā)、維護和拓展用戶(hù)。李斌甚至聲稱(chēng)：“以后紅星美凱龍實(shí)體店展示什么品牌和商品，投票權將屬于每一位消費者，這樣才能真正滿(mǎn)足用戶(hù)以家為核心逛商場(chǎng)的需求，也真正實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)為線(xiàn)下實(shí)體店賦能?！?/p>

這無(wú)疑是每一位紅星美凱龍的粉絲所期待的一天。