京東發(fā)布小家電準入標準和實(shí)施規則 推動(dòng)行業(yè)品質(zhì)升級

除了發(fā)布準入標準，京東還聯(lián)合十余家權威檢測中心全程參與檢測，通過(guò)完整的送檢、抽檢機制和處罰措施，幫助京東嚴格把控小家電品質(zhì)，為消費者打造最為放心可靠的高品質(zhì)小家電購買(mǎi)平臺，推動(dòng)小家電行業(yè)的消費升級。

京東商城家電事業(yè)部小家電業(yè)務(wù)總經(jīng)理 吳科寧

攜手權威扭轉亂象

相比已經(jīng)相當成熟穩定的大家電市場(chǎng)，小家電品類(lèi)繁雜，市場(chǎng)準入門(mén)檻較低，產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊，消費者很難分辨品牌和產(chǎn)品的優(yōu)劣。即使有相應的國家標準，還是有不少品牌不嚴格執行或不執行，上市銷(xiāo)售產(chǎn)品與送檢產(chǎn)品不一致的現象也時(shí)有發(fā)生，這對于消費者的利益是極大的損害。正是由于無(wú)法容忍這一市場(chǎng)亂象對消費者權益的侵害，京東聯(lián)合中國質(zhì)量認證中心，通過(guò)提高小家電銷(xiāo)售準入門(mén)檻的方式來(lái)凈化市場(chǎng)環(huán)境，為消費者提供更為放心的購買(mǎi)環(huán)境。

京東家電事業(yè)部總裁閆小兵表示，京東聯(lián)合國家權威機構提高小家電的準入門(mén)檻，將徹底淘汰那些原本依靠市場(chǎng)信息不透明和區域發(fā)展不平衡得以存活的山寨品牌和低質(zhì)產(chǎn)品，推動(dòng)小家電行業(yè)的品質(zhì)升級，為消費者營(yíng)造安全可靠、值得信賴(lài)的小家電購買(mǎi)渠道。

中國質(zhì)量認證中心長(cháng)期承擔國家強制性產(chǎn)品認證工作，頒發(fā)了97%以上的家用電器產(chǎn)品強制性產(chǎn)品認證證書(shū)，其頒發(fā)的CQC自愿認證證書(shū)成為政府采購、行業(yè)招投標、電商平臺質(zhì)控的采信依據。中國質(zhì)量認證中心程秀芹副主任表示：“本次京東小家電準入標準及普及行動(dòng)是中國質(zhì)量認證中心與京東全方位質(zhì)量合作的重要內容，是國務(wù)院《消費品標準和質(zhì)量提升規劃(2016—2020年)》的具體落實(shí)。通過(guò)雙方的密切合作，筑好小家電產(chǎn)品質(zhì)量防線(xiàn)，提升產(chǎn)品品質(zhì)，為消費者提供更多高品質(zhì)的產(chǎn)品選擇，促進(jìn)消費升級?！?/p>

提高門(mén)檻嚴控品質(zhì)

現行小家電適用的強制性標準有安全標準、能效限定值及能效等級標準和食品接觸材料安全標準等。但除CCC認證、能效標識是國家有強制要求在指定的檢測認證中心檢測或認證并貼標才可以銷(xiāo)售外，其它標準通常只要求廠(chǎng)商自律自檢。京東此次將中國RoHS和食品接觸材料安全這兩項國家不要求指定機構強制檢測或認證的項目納入了小家電準入標準，并且完善了擦地機、口腔護理等品類(lèi)的安全標準要求，將國家規定的五類(lèi)強制性要求和標準全部規定為需要強制符合的準入標準，并會(huì )做一致性檢查。

京東通過(guò)提高小家電的準入門(mén)檻，對產(chǎn)品品質(zhì)的把控遠遠超過(guò)了其他銷(xiāo)售渠道，遏制了生產(chǎn)廠(chǎng)商鉆法規空子甚至有法不依的不良現狀，充分保障了消費者的利益，讓消費者真正能夠放心消費。

該準入標準適用于京東家電所有自營(yíng)小家電商品，所有合作廠(chǎng)商須簽訂品質(zhì)承諾書(shū)，確保產(chǎn)品符合京東小家電準入標準，下一步還將推廣到京東平臺上所有的小家電品類(lèi)。

全程檢測杜絕隱患

除了提高小家電的準入門(mén)檻，京東還聯(lián)合中國家電研究院、天祥集團、中國檢測認證集團北京有限公司、萊茵檢測認證服務(wù)有限公司等權威檢測機構，以抽檢和送檢的方式核查廠(chǎng)商和產(chǎn)品資質(zhì)，以確保京東所銷(xiāo)售的小家電產(chǎn)品全部達標。

此前家電產(chǎn)品的送檢都由制造企業(yè)向檢測機構送檢，客觀(guān)上存在送檢商品和上市銷(xiāo)售商品不一致的情況。而此次作為銷(xiāo)售商的京東直接參與到了送檢和抽檢的程序中，幫助消費者嚴把質(zhì)量關(guān)，這在整個(gè)行業(yè)內具有劃時(shí)代的歷史意義。

京東此次聯(lián)手中國質(zhì)量認證中心等權威機構制定的抽檢機制包括產(chǎn)品檢驗和工廠(chǎng)檢驗兩部分。其中，產(chǎn)品檢驗分為隨機抽檢和定向檢查：隨機抽檢每月至少進(jìn)行一次，自營(yíng)商品隨機抽取，第三方商家的產(chǎn)品則會(huì )以神秘顧客身份直接購買(mǎi)并檢測;定向檢查每季度一次，會(huì )針對因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題影響使用導致的返修率2%以上、好評率低于90%、客服投訴率高于1%、上架3個(gè)月以?xún)鹊男庐a(chǎn)品進(jìn)行檢查。工廠(chǎng)檢驗分為資質(zhì)查驗和能力查驗：品牌商需提供符合京東質(zhì)量要求的資質(zhì)，并具有持續提供符合京東質(zhì)量要求合格產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力。

對于抽檢不合格的產(chǎn)品和品牌，京東家電的處理方法是：涉及外觀(guān)和尺寸等存在問(wèn)題但不影響正常使用的產(chǎn)品，京東會(huì )采取下架、整改后上架的處理方式;涉及性能且影響正常使用的產(chǎn)品問(wèn)題，將采取下架、召回或與客戶(hù)協(xié)商其他方法處理的解決方式;涉及安全隱患的產(chǎn)品，將采取下架、產(chǎn)品召回處理。對于一年內抽檢出現兩次以上嚴重不合格的品牌，京東將與之停止合作并公示。

京品推薦回饋用戶(hù)

京東家電小家電業(yè)務(wù)總經(jīng)理吳科寧表示，除了幫助消費者過(guò)濾掉劣質(zhì)小家電產(chǎn)品之外，京東還有義務(wù)為消費者推薦真正可以提高他們生活品質(zhì)的精品小家電，因此除了聯(lián)合中國質(zhì)量認證中心等權威檢測機構共同推動(dòng)嚴格的準入標準外，京東還會(huì )在這些權威機構的幫助下為消費者提供獲得“京品推薦”的更高品質(zhì)小家電產(chǎn)品。具體做法是，消費者在瀏覽京東頁(yè)面時(shí)，將會(huì )在列表頁(yè)、詳情頁(yè)以及列表篩選處看到“京品推薦”的字樣，帶有該字樣的產(chǎn)品是京東家電為消費者精挑細選的優(yōu)質(zhì)小家電，都是符合提高型性能標準，評論數過(guò)千且消費者好評和供應商服務(wù)滿(mǎn)意度均在95%以上的精品。

消費者購買(mǎi)這些具有“京品推薦”標識的小家電產(chǎn)品，除了享受京東家電獨有的“30天價(jià)格保護，30天質(zhì)量問(wèn)題可退貨”之外，還可獲得“一年內質(zhì)量問(wèn)題只換不修”的超級承諾，足足比國家“三包”規定的15天內可換貨長(cháng)了350天，讓消費者放心購買(mǎi)安心使用。

扶優(yōu)汰劣消費升級

京東目前已經(jīng)占據家電網(wǎng)購市場(chǎng)(含移動(dòng)終端)六成份額(數據來(lái)源：工信部賽迪研究院《2016上半年家電網(wǎng)購分析報告》)，此次聯(lián)合中國質(zhì)量認證中心制定小家電準入標準，有利于行業(yè)和廠(chǎng)商的健康長(cháng)遠發(fā)展，所形成的市場(chǎng)洗牌效應則可為消費者帶來(lái)更好的產(chǎn)品。

飛利浦大中華區健康生活事業(yè)群銷(xiāo)售副總裁李順笙表示：“飛利浦支持京東嚴格挑選品牌廠(chǎng)商和商品，把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保消費者的利益。相信通過(guò)品牌廠(chǎng)商和京東的共同努力，必將推動(dòng)中國電子商務(wù)市場(chǎng)向更加有序、可持續增長(cháng)的方向發(fā)展?！?/p>

九陽(yáng)股份有限公司董事副總裁楊寧寧表示：“京東家電此次聯(lián)合國家權威檢測機構推出的小家電準入標準，有效幫助消費者過(guò)濾掉了以次充好的雜牌產(chǎn)品，更有利于九陽(yáng)這樣的高品質(zhì)產(chǎn)品得到消費者的認可?！?/p>

美的生活電器事業(yè)部總經(jīng)理李國林也表示：“中國到了消費升級的階段，此次京東推出小家電準入標準，順應了供給側結構性改革的大趨勢，這與美的生活電器的經(jīng)營(yíng)理念不謀而合?！?/p>

目前小家電行業(yè)正處在高速發(fā)展期，新興品類(lèi)層出不窮，京東通過(guò)引入國家權威檢測機構將品質(zhì)管控前置，嚴格的準入標準符合供給側改革和淘汰落后產(chǎn)能的國家大政方針，對于行業(yè)洗牌和廠(chǎng)商的優(yōu)勝劣汰都將起到重要的促進(jìn)作用，同時(shí)通過(guò)品質(zhì)提升讓消費升級落地，為消費者提供更多高品質(zhì)的產(chǎn)品選擇。

為了更好地助推小家電消費升級，京東還將在10月13日開(kāi)啟第一波“小家電惠民普及風(fēng)暴”活動(dòng)，以高質(zhì)低價(jià)的優(yōu)惠，讓消費者體驗到好的產(chǎn)品、新的品類(lèi)，提升消費者生活品質(zhì)。