京東：五年內成為線(xiàn)上線(xiàn)下第一的家居家裝零售零售渠道

京東商城居家生活事業(yè)部家居家裝部總經(jīng)理周新元介紹，將從“技術(shù)驅動(dòng)提升效率、服務(wù)創(chuàng )新提升體驗”來(lái)實(shí)現這一“五年目標”。

獨立后的京東居家生活事業(yè)部有何不同?

據悉，京東家居家裝品類(lèi)于2011年正式推出，致力于為中高端消費者打造便捷、豐富、高品質(zhì)的家居家裝一站購平臺，業(yè)務(wù)范圍涵蓋裝修、建材、家具、家紡、廚具、居家日用和禮品七大品類(lèi)。家居家裝作為京東快速增長(cháng)的重點(diǎn)品類(lèi)之一，2013-2016年復合增長(cháng)率超過(guò)100%，顯著(zhù)高于行業(yè)增速。

為了突出時(shí)尚、品質(zhì)生活等核心業(yè)務(wù)的定位，3月16日，京東商城宣布將原服飾家居事業(yè)部一拆二，成立大服飾事業(yè)部和居家生活事業(yè)部。

居家生活事業(yè)部包括家居家裝部、汽車(chē)用品部、醫藥健康部、醫藥城、京東拍賣(mài)、汽車(chē)后市場(chǎng)、家居自有品牌等七大業(yè)務(wù)和運營(yíng)管理部、服務(wù)管理部、賣(mài)家能力提升部、產(chǎn)品支持部、商家研發(fā)部等開(kāi)放平臺服務(wù)部門(mén)。

調整后的居家生活事業(yè)部聚焦核心戰略品類(lèi)家居家裝和汽車(chē)用品及后市場(chǎng)、保健品和醫藥以及拍賣(mài)三塊新興業(yè)務(wù)，為京東兩億用戶(hù)的家庭大宗消費和品質(zhì)升級消費提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。

兩大戰略 實(shí)現五年目標

京東集團副總裁京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍

“4萬(wàn)億市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)份額不足10%，誰(shuí)能做到效率+體驗兩個(gè)提升，誰(shuí)就能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。京東家居家裝將通過(guò)技術(shù)驅動(dòng)提升效率，通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新提升體驗，五年內成為線(xiàn)上線(xiàn)下第一的家居家裝零售渠道?！本〇|集團副總裁、京東商城居家生活事業(yè)部總裁辛利軍表示。2017年是京東家居家裝獨立成局、加速發(fā)力的一年，在多年深耕細作的基礎上，京東家居家裝將全面開(kāi)放大數據和營(yíng)銷(xiāo)能力，幫助品牌和商家多場(chǎng)景觸達消費者，建立需求側與供給側精準高效的匹配，通過(guò)技術(shù)驅動(dòng)提升供應鏈效率，實(shí)現品類(lèi)的智能化運營(yíng)管理。另一方面，針對消費者在家居家裝品類(lèi)消費中個(gè)性化需求強烈和服務(wù)要求高等特點(diǎn)，家居家裝將依托京東的品牌優(yōu)勢和供應鏈整合能力，對品類(lèi)進(jìn)行深度垂直化運營(yíng)，聚合高品質(zhì)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶(hù)打造全新的消費體驗。

服務(wù)創(chuàng )新 通過(guò)高品質(zhì)品牌、產(chǎn)品和全鏈條服務(wù)為消費者打造全新消費體驗

作為低頻次、重體驗、多人決策、需求復雜的家居家裝產(chǎn)品購買(mǎi)，消費者在傳統消費模式中存在諸多亟待解決的痛點(diǎn)：耗時(shí)費力，需要去多個(gè)場(chǎng)所或店面才能購齊所有產(chǎn)品;對于細分品類(lèi)的品牌和質(zhì)量等詳細信息了解有限，如何選到合適的高質(zhì)量產(chǎn)品?貨品展示和供應有限，很難滿(mǎn)足個(gè)性化需求;售后服務(wù)鏈條較長(cháng)，難以獲得全程保障;大宗消費需要家庭多人決策，場(chǎng)景化體驗重要等等。

持續關(guān)注消費者需求的京東家居家裝順應消費趨勢，在品類(lèi)運營(yíng)中不斷優(yōu)化，已經(jīng)推出和規劃了一系列“京東”品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

豐富品類(lèi)和品牌，京東家居家裝不斷吸引國內外優(yōu)秀品牌合作

延續了京東對品質(zhì)的一貫堅守，家居家裝持續精選國內外知名品牌合作。2016年2月，德國法蘭克福春季國際消費品展覽會(huì )上，京東與WMF、菲仕樂(lè )、雙立人、WOLL、愛(ài)慕莎和法國樂(lè )美雅六大知名廚具品牌達成戰略合作。2017年3月，美國芝加哥國際家庭用品博覽會(huì )上，京東與World Kitchen、膳魔師、SEB GROUP、PMI、美亞、Newell六大知名廚具集團簽署了深度戰略合作協(xié)議。通過(guò)不斷擴大與全球頂級品牌的合作，京東不斷豐富高品質(zhì)產(chǎn)品滿(mǎn)足國內消費者追求品質(zhì)化生活的需求。在此基礎上，京東家居家裝為自己設定了更高的目標：三年內，全世界的知名品牌和明星產(chǎn)品都能在京東找到，用海量的高品質(zhì)商品滿(mǎn)足消費者多樣的需求。

堅守品質(zhì)，打造細分品類(lèi)標準，不斷完善品質(zhì)保障體系

2016年5月，京東上線(xiàn)兒童家具館，并與中國質(zhì)量認證中心(CQC)共同推出首個(gè)電商平臺兒童家具質(zhì)量評審標準，建立系統的、嚴格的兒童家具品質(zhì)保障體系。2016年7月，京東推出“一品一證”、“紅木回購”等紅木家具質(zhì)保政策，以嚴格的品質(zhì)保障體系，提升紅木家具消費體驗。2016年8月，京東攜手中國電器科學(xué)研究院下屬公司CVC威凱共同推出行業(yè)內首個(gè)智能馬桶蓋企業(yè)標準。2016年10月，京東正式推出“京質(zhì)家裝”裝修服務(wù)標準，建立了包含“環(huán)保安全、規范施工、正品承諾、增項無(wú)憂(yōu)、工期保證、售后保障”的完整服務(wù)規范和賠付細則。未來(lái)，京東家居家裝還會(huì )繼續與第三方質(zhì)量檢測機構和行業(yè)標桿企業(yè)共同推出和推行高水準的行業(yè)標準，為消費者提供更為放心可靠的消費選擇。

滿(mǎn)足個(gè)性化需求，提供場(chǎng)景化體驗，一站式滿(mǎn)足用戶(hù)基于不同場(chǎng)景的家居家裝購物和服務(wù)需求

京東家居家裝想要打造的不僅僅是一個(gè)賣(mài)貨的平臺，更是生活方式和生活美學(xué)的引導者。2016年推出的“設計幫”服務(wù)，引入海量?jì)?yōu)秀設計師，以千萬(wàn)商品池為支撐，還聯(lián)合國內一線(xiàn)品牌推出定制商品O2O模式，滿(mǎn)足消費者對個(gè)性化、生活美學(xué)和家居整體設計的需求。據悉，未來(lái)京東家居家裝還會(huì )通過(guò)360°全景與VR設計等手段進(jìn)一步增強場(chǎng)景式購物的真實(shí)感，消費者看到的不再是一個(gè)個(gè)單一獨立的商品，而是更加直觀(guān)的看到每一件家居消費產(chǎn)品的場(chǎng)景搭配效果，更好的完成消費決策。

完善服務(wù)鏈條，覆蓋售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節，讓消費者購買(mǎi)大件能像購買(mǎi)標品小件一樣便捷、省心

考慮到家居家裝品類(lèi)尤其大件家裝的消費者更重視體驗和服務(wù)，京東充分發(fā)揮倉儲物流優(yōu)勢，在行業(yè)內首創(chuàng )大件入倉、家具211服務(wù)，床墊等大件商品入倉能夠實(shí)現當日達并送貨入戶(hù)，直接帶來(lái)轉化率、好評率的顯著(zhù)提升，極大優(yōu)化消費者家居家裝品類(lèi)的消費體驗。2016年第七屆家裝節中，京東還與四十余家全國著(zhù)名裝修公司合作，推出裝修業(yè)務(wù)的同時(shí)推出專(zhuān)屬客服服務(wù)，針對消費者的裝修需求提供VIP客服，跟蹤服務(wù)家裝的每一個(gè)環(huán)節，為客戶(hù)打造真正的一站式服務(wù)。

京東商城居家生活事業(yè)部家居家裝部總經(jīng)理周新元

技術(shù)驅動(dòng) 打造智慧供應鏈 全面開(kāi)放營(yíng)銷(xiāo)和倉配能力 多方位賦能商家

對傳統家居家裝商家而言，線(xiàn)下消費者區域性限制明顯，如何有效獲得更多目標消費者、增加銷(xiāo)售、擴大市場(chǎng)是擺在商家面前的首要問(wèn)題。其次，線(xiàn)下門(mén)店面積有限，不論是現場(chǎng)展示的貨品數量，還是可以呈現的空間設計和產(chǎn)品搭配都受制于場(chǎng)地規模、租金成本等客觀(guān)因素。此外，還需要投入大量時(shí)間和精力進(jìn)行長(cháng)期建設和維護倉儲物流體系。這些產(chǎn)業(yè)鏈條上的關(guān)鍵點(diǎn)，在一定程度上制約著(zhù)商家的發(fā)展和行業(yè)的效率。

全面開(kāi)放大數據和營(yíng)銷(xiāo)能力，幫助品牌和商家多場(chǎng)景觸達消費者，并通過(guò)技術(shù)驅動(dòng)提升供應鏈效率

作為國內領(lǐng)先的電商平臺，京東是中產(chǎn)階級人群主要的消費平臺，擁有超過(guò)2億高品質(zhì)用戶(hù)的消費行為數據，是價(jià)值鏈最長(cháng)、最精準的數據，覆蓋了用戶(hù)從瀏覽、下單、配送到售后的完整過(guò)程。用戶(hù)在哪里?有什么樣的具體需求?哪些產(chǎn)品更加符合當下消費趨勢?各地消費者產(chǎn)品或風(fēng)格偏好存在哪些不同，不同用戶(hù)對于相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格敏感區間在哪里，各地如何恰當的配置庫存，預測哪些產(chǎn)品將成為消費者新寵……京東家居家裝將通過(guò)全面開(kāi)放大數據和營(yíng)銷(xiāo)能力，建立需求側與供給側精準高效的匹配，打造智慧供應鏈，實(shí)現品類(lèi)的智能化運營(yíng)管理。

面向品牌和商家開(kāi)放倉配支持、O2O模式及京東在區域、校園和農村等渠道的下沉能力

截至2016年12月31日，京東在全國范圍內擁有7大物流中心，運營(yíng)了256個(gè)大型倉庫，擁有6906個(gè)配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國范圍內的2655個(gè)區縣。對于家居家裝品牌廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，與京東合作，將省去長(cháng)時(shí)間、高成本的物流配送體系建設，直接杠桿京東在物流層面的領(lǐng)跑優(yōu)勢。同時(shí)，京東渠道建設不斷縱深下沉，在滿(mǎn)足非一線(xiàn)城市及鄉鎮等區域消費者購買(mǎi)優(yōu)質(zhì)品牌家居家裝商品及服務(wù)需求的同時(shí)，可以填補線(xiàn)下品牌渠道布局的不足。此外，京東家居家裝推出的名為門(mén)店幫的運營(yíng)工具，打通了線(xiàn)上訂單和線(xiàn)下服務(wù)通路，幫實(shí)體商家實(shí)現線(xiàn)上消費者訂單處理以及服務(wù)安裝流程的打通，2016年門(mén)店幫已經(jīng)成功幫助品牌商家實(shí)現過(guò)億銷(xiāo)售額。

京東商城居家生活事業(yè)部家居家裝部總經(jīng)理周新元表示，“一”是未來(lái)5年對京東家居家裝最重要的一個(gè)數字，“一”包羅了“全”，“全”匯于“一”，京東家居家裝要成為家居家裝行業(yè)的第一，也要為中國消費者打造家居家裝品類(lèi)一站式購齊的全新消費體驗。

業(yè)界認為，家居家裝品類(lèi)線(xiàn)上消費爆發(fā)的趨勢已經(jīng)非常明顯，京東以 “技術(shù)驅動(dòng)提升效率，服務(wù)創(chuàng )新提升體驗”的破局之道勢必給行業(yè)帶來(lái)新的變革，京東物流與服務(wù)優(yōu)勢也將在這個(gè)品類(lèi)上得到充分釋放。十年磨一劍，獨立成局的京東家居家裝正撬動(dòng)著(zhù)這個(gè)行業(yè)走上消費升級的道路，五年內成為線(xiàn)上線(xiàn)下市場(chǎng)第一指日可待。