網(wǎng)購小家電合格率偏低 消費者最好選著(zhù)名品牌產(chǎn)品

市場(chǎng)現狀：小家電產(chǎn)品旺銷(xiāo)

筆者走訪(fǎng)各大賣(mài)場(chǎng)看到，小家電品牌的專(zhuān)柜前經(jīng)常聚集了不少顧客在體驗產(chǎn)品。有些消費者咨詢(xún)是不是在網(wǎng)上購買(mǎi)會(huì )更便宜一些，導購表示，“我們的產(chǎn)品有些在網(wǎng)上同時(shí)銷(xiāo)售，有些在網(wǎng)上沒(méi)有?！钡珜з徧嵝?，不少品牌的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的可能是網(wǎng)購專(zhuān)供產(chǎn)品，材料可能與實(shí)體店的不一樣。

筆者在幾款小家電產(chǎn)品中挑選了幾個(gè)型號，在幾家電商網(wǎng)站上輸入型號查找，結果只有一兩個(gè)型號在某電商網(wǎng)站能找到對應產(chǎn)品，其余的都沒(méi)有找到。而一名顧客表示，在網(wǎng)上看到的一款某品牌破壁機和榨汁機，希望來(lái)專(zhuān)柜購買(mǎi)，專(zhuān)柜導購卻表示，這款在網(wǎng)上搜到的型號為“電商專(zhuān)供”型號，不在實(shí)體店銷(xiāo)售。有調查顯示，40%的網(wǎng)友認為“電商專(zhuān)供”款產(chǎn)品存在偷工減料之嫌。但也有電商表示，電商專(zhuān)供款和實(shí)體店是商家針對不同消費群體做出的營(yíng)銷(xiāo)策略，是廠(chǎng)商為錯開(kāi)惡性競爭推出的不同渠道的商品。相當于兩條產(chǎn)品線(xiàn)，不會(huì )相差太大。

現象分析：網(wǎng)購小家電合格率偏低

小家電產(chǎn)品線(xiàn)上零售近年來(lái)持續高增長(cháng)，即使在家電總體銷(xiāo)售增幅放緩的情況下，小家電的線(xiàn)上銷(xiāo)售增幅也遠遠高于線(xiàn)下，同時(shí)網(wǎng)購小家電產(chǎn)品引發(fā)的問(wèn)題也不少。

品牌廠(chǎng)商專(zhuān)供電商的小家電產(chǎn)品，通常質(zhì)量上相對比較有保障，但網(wǎng)絡(luò )上還有更多的不知名小家電產(chǎn)品，消費者購買(mǎi)以后很可能引發(fā)安全事故。

目前電商將服務(wù)網(wǎng)店下沉到了三、四級市場(chǎng)，渠道下沉是小家電網(wǎng)購高速增長(cháng)的一個(gè)重要原因。但消費者對網(wǎng)購小家電安全性認識不足也引起了相關(guān)部門(mén)的重視，國家質(zhì)檢總局本月公布的網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量抽查結果顯示，部分小家電的不合格率超過(guò)兩位數，其中廚房機械10.3%，豆漿機11.8%，電水壺17.2%，電飯鍋情況比較好，未發(fā)現不合格。

業(yè)內人士表示，這些不合格項目消費者字面上可能看不出它們會(huì )帶來(lái)什么隱患，但如果這樣的產(chǎn)品一旦被消費者購買(mǎi)回家并長(cháng)期使用，極有可能釀成安全事故。

網(wǎng)購最好選著(zhù)名小家電品牌的產(chǎn)品

相關(guān)人士提醒消費者，我們在網(wǎng)購時(shí)最好是選擇知名小家電品牌，不要貪圖低價(jià)而選擇不知名小廠(chǎng)，尤其是三無(wú)產(chǎn)品。

其次，由于小家電產(chǎn)品安全性尤其重要，所以建議最好是在網(wǎng)上看好型號之后，到實(shí)體店進(jìn)行現場(chǎng)體驗。此外， 網(wǎng)購產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)經(jīng)常被投訴，尤其是網(wǎng)售特價(jià)產(chǎn)品。部分網(wǎng)銷(xiāo)商家接到訂單后，如果消費者所在地沒(méi)有合作的安裝者，往往臨時(shí)找安裝人員，由于安裝不專(zhuān)業(yè)很容易引發(fā)安全事故。因此，建議消費者如果能夠網(wǎng)上定價(jià)線(xiàn)下購買(mǎi)則售后服務(wù)更有保障。如果必須網(wǎng)購，那么一定要了解清楚安裝和售后服務(wù)方面的情況，確定本地有配套服務(wù)才出手。