重視消費者權益 切勿讓315僅是小家電業(yè)促銷(xiāo)符號

315成小家電企業(yè)的“借勢營(yíng)銷(xiāo)”盛宴

借勢營(yíng)銷(xiāo)是小家電行業(yè)的一貫做法，無(wú)論是淡季還是旺季，只要趕上“逢年過(guò)節”，小家電行業(yè)促銷(xiāo)的“節目”一定不會(huì )少，如今，就連“3·15”這傳統意義上的國際消費者權益日，也已經(jīng)成為小家電行業(yè)促銷(xiāo)最重視的“由頭”，3·15正成為開(kāi)年后第一個(gè)重要的促銷(xiāo)節點(diǎn)。

在商家方面，無(wú)論是賣(mài)場(chǎng)還是公司，都希望趁著(zhù)春季裝修的旺季，搭乘3·15的順風(fēng)車(chē)收攬大部分消費者。在眾多促銷(xiāo)海報中，“給利3·15”、“3·15狂歡節”、“3·15大回饋”等等已經(jīng)成為普遍的促銷(xiāo)口號。而在促銷(xiāo)活動(dòng)現場(chǎng)，一些商家甚至承諾“3·15”的促銷(xiāo)活動(dòng)給出的折扣將是全年最低，提前搶奪2017年的訂單。

而在網(wǎng)絡(luò )上，卻是另一個(gè)場(chǎng)景，這段時(shí)間，搜索“小家電質(zhì)量”等關(guān)鍵詞，得到的消費者維權信息更加集中。很多消費者吐槽，正是因為趁著(zhù)大規模的促銷(xiāo)活動(dòng)，在商家的種種承諾下，提前下單，提前購物，結果卻會(huì )遇到一系列的后續服務(wù)問(wèn)題，反而對促銷(xiāo)時(shí)期的“沖動(dòng)消費”后悔不已。

重視消費者權益 切勿讓315僅僅是促銷(xiāo)符號

業(yè)內人士介紹，前幾年，借力3·15促銷(xiāo)并沒(méi)有像如今這樣火爆。更多的企業(yè)把關(guān)注焦點(diǎn)放在消費者的投訴上，把3·15當成宣傳企業(yè)誠信和社會(huì )責任的最好機會(huì )。而如今，3·15已經(jīng)從誠信日變成了促銷(xiāo)日，甚至促銷(xiāo)季，從消費者權益保護，走向了另一條路。

也有消費者吐槽認為，3·15，越來(lái)越多的商家把精力和重點(diǎn)放在了促銷(xiāo)，利用各類(lèi)節日招攬顧客，可隨后的服務(wù)卻跟不上，出現了消費糾紛，解決起來(lái)依舊不太流暢。商家這種僅提高促銷(xiāo)力度，不提高服務(wù)力的做法并不能長(cháng)久，小家電消費是一個(gè)漫長(cháng)過(guò)程，消費者在獲得價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，更希望能獲得“舒心”的消費。

據3·15維權的調查發(fā)現，在遇到糾紛后，33%的消費者會(huì )采取向相關(guān)部門(mén)投訴或直接找銷(xiāo)售方對峙的方法來(lái)解決問(wèn)題，22%的消費者會(huì )運用網(wǎng)絡(luò )來(lái)維權，12%的消費者會(huì )默默承受。雖然大部分消費者的維權意識很高，但也有消費者因為怕麻煩而放棄自身權益。

小家電行業(yè)的促銷(xiāo)越來(lái)越多，很多商家甚至認為“不促不銷(xiāo)”，商家借助3·15促銷(xiāo)無(wú)可厚非，但如果只是促銷(xiāo)，對消費者權益的重視停滯不前，那每年的3·15也將僅僅只是小家電行業(yè)又一個(gè)促銷(xiāo)的符號。

今年的3·15已經(jīng)過(guò)去，但品質(zhì)的話(huà)題仍將延續。希望各大小家電企業(yè)們繼續“用責任匯聚誠信的力量”，擼起袖子，干出一番屬于小家電企業(yè)的“質(zhì)造”事業(yè)。