海爾空調首個(gè)服務(wù)人才培訓學(xué)院在安徽成立

3月28日，海爾空調首個(gè)服務(wù)人才培訓學(xué)院在安徽淮北技師學(xué)院成立。中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )、海爾空調、淮北技師學(xué)院宣布海爾班開(kāi)班，為首批200名海爾空調服務(wù)兵及在校生開(kāi)展培訓課程。這也是家電業(yè)首次通過(guò)聯(lián)合辦學(xué)模式，帶領(lǐng)企業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓走進(jìn)校園，實(shí)現了高職院校技能型人才的培養和定向輸出，最終為海爾空調用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。據悉，今年該聯(lián)合辦學(xué)模式還將在全國7所高校、高職院校推廣。

對于家電服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)人員門(mén)檻低、專(zhuān)業(yè)知識技能人才缺乏、空調服務(wù)人才招聘難已成為行業(yè)痼疾。而高職院校專(zhuān)業(yè)設置相對穩定與社會(huì )需求的易變相較存在滯后性，技能型人才的培養模式亟需解決。此次合作，海爾空調與高校將重點(diǎn)聚焦在家電服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)理論與實(shí)踐的充分融合，打造行業(yè)首個(gè)校企雙向合作共贏(yíng)的樣板案例。

據了解，服務(wù)人才培訓學(xué)院的海爾班不僅設立專(zhuān)業(yè)理論、實(shí)操、商務(wù)禮儀等課程，針對空調服務(wù)人才實(shí)踐的重要性，還建立實(shí)訓臺、實(shí)訓室、以及實(shí)訓樓等基礎設施。此外，還有海爾金牌服務(wù)工程師及專(zhuān)業(yè)老師專(zhuān)門(mén)講解空調實(shí)操的典型案例，學(xué)生可以通過(guò)實(shí)機訓練掌握空調室內機、室外機的實(shí)操技能。該學(xué)院還搭建百米海爾文化長(cháng)廊，將海爾文化理念與校園文化交相融合。該學(xué)院不僅實(shí)現了崗前培訓進(jìn)課堂的教學(xué)模式轉變，還組織學(xué)生進(jìn)入社區、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展技能實(shí)習，通過(guò)海爾空調金牌服務(wù)工程師一帶一的模式，讓畢業(yè)生能夠快速地將理論知識應用到實(shí)踐工作中去。除此之外，學(xué)院將設置符合市場(chǎng)人才需求的專(zhuān)業(yè)選課，給學(xué)員提供系統的培訓，向海爾空調服務(wù)崗位輸送專(zhuān)業(yè)的高素質(zhì)人才。

通過(guò)此次校企合作，海爾空調可以提高服務(wù)兵的專(zhuān)業(yè)技術(shù)及文化素質(zhì)，而服務(wù)人才學(xué)院的建立則幫助高校設立更符合市場(chǎng)需求的專(zhuān)業(yè)課程，有利于高校專(zhuān)業(yè)的多樣化和自我優(yōu)化。同時(shí)，系統的理論知識和專(zhuān)業(yè)的實(shí)操經(jīng)驗相結合，將推動(dòng)家電服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人才標準化。對政府來(lái)說(shuō)，政策鼓勵的技能型人才培養和定向的人才輸出，則有效解決了社會(huì )就業(yè)難題。

海爾空調的服務(wù)技能行業(yè)有目共睹，在去年第七屆“金剛鉆”全國家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽上，海爾空調包攬團體和個(gè)人冠軍在內的6個(gè)獲獎名額，憑借2/3的獲獎?wù)急瘸蔀榇舜胃傎惖淖畲筅A(yíng)家。其中“最美服務(wù)工程師”李二猛不僅具備卓越的服務(wù)水平，在經(jīng)歷了金牌服務(wù)工程師到淮北技師學(xué)院授課老師的身份轉變后，更通過(guò)“人人創(chuàng )客”平臺完成了二次創(chuàng )業(yè)，實(shí)現自我價(jià)值的同時(shí)，為用戶(hù)創(chuàng )造了從采購、空調安裝、售后處理到潛在需求洞察一體化的全程管家服務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)對服務(wù)體驗的需求體現出全流程連續性的特點(diǎn)。這就要求空調服務(wù)行業(yè)將用戶(hù)、服務(wù)兵和資源方聚集在同一社群生態(tài)中。服務(wù)兵通過(guò)洞察用戶(hù)潛在需求，利用平臺為用戶(hù)創(chuàng )造更便捷超前的服務(wù)體驗，再通過(guò)良好的人才資源供給，進(jìn)一步完善對行業(yè)服務(wù)模式的升級。從無(wú)搬運服務(wù)、無(wú)塵安裝、智能服務(wù)，再到現在的行業(yè)人才標準化，海爾空調始終占據行業(yè)的領(lǐng)先地位。