一直以來(lái),水龍頭產(chǎn)品質(zhì)量安全和售后服務(wù)的投訴從未斷過(guò),在眾多的投訴中,產(chǎn)品質(zhì)量不合格和假冒的現象比較嚴重;同時(shí),企業(yè)對消費者的怠慢和推卸責任的回應,也傷害著(zhù)消費者的時(shí)間、精力和感情。在這個(gè)“規則”缺失的消費時(shí)代,我們需要企業(yè)的誠信負責,需要媒體的監督,也需要監管部門(mén)的嚴格執法。
假冒偽劣的硬傷
水龍頭行業(yè)發(fā)展到現在,整個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)相對成熟,市場(chǎng)規模也越來(lái)越大。但是,水龍頭企業(yè)風(fēng)光的背后,有的是無(wú)數不得不面臨解決的問(wèn)題。目前的水龍頭行業(yè)亂象頻出,水龍頭產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)都遭到消費者們的質(zhì)疑和指責,尤其是在水龍頭行業(yè),同質(zhì)化、偽劣水龍頭、山寨水龍頭盛行。假冒偽劣之風(fēng),不僅損害了消費者的權益,還給水龍頭行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了無(wú)形的損失。
水龍頭行業(yè)的潛規則不僅讓消費者深受其害,更是對水龍頭行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了很多不利的影響,中小水龍頭企業(yè)之間心照不宣的潛規則使得水龍頭企業(yè)在不經(jīng)意間損害了消費者的利益,更是在“消費”水龍頭企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商的盛譽(yù)。
電商新難題
近些年,網(wǎng)絡(luò )購物風(fēng)生水起,與之相關(guān)的問(wèn)題也逐漸浮出水面。京東、淘寶、天貓因售假或商品質(zhì)量不合格問(wèn)題經(jīng)常被媒體點(diǎn)名,而未經(jīng)消費者同意,網(wǎng)絡(luò )商家單方面取消訂單的案例仍然是讓消費者無(wú)處申辯的老大難問(wèn)題。因此,網(wǎng)絡(luò )購物也毫無(wú)懸念成為了各大媒體3·15維權曝光臺收到的數量最多的熱點(diǎn)投訴。當前,網(wǎng)購已成為一種常態(tài),不少水龍頭企業(yè)也有涉足電商,在網(wǎng)購問(wèn)題頻現的敏感時(shí)期,水龍頭企業(yè)一定要謹之慎之。
在短時(shí)間內,要解決如此之多的網(wǎng)銷(xiāo)難題著(zhù)實(shí)不易。傳統的水龍頭企業(yè)剛涉及電商,對互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)認識不深,參與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)爭奪的經(jīng)驗也不足,更容易形成網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)難題,使消費者權益受到損害。
選產(chǎn)品先選品牌
當下,市場(chǎng)的品牌意識日漸增強。消費者在決定購買(mǎi)某種品牌的產(chǎn)品時(shí),首先起作用的是品牌知名度,而后就是品牌形象,并且品牌形象有時(shí)候會(huì )占據更大的比重。這時(shí),水龍頭品牌形象的樹(shù)立就顯得尤其重要。而品牌形象的樹(shù)立,很大程度上由企業(yè)的誠信度決定。所以,誠信關(guān)乎品牌企業(yè)的生死存亡,而品牌就是水龍頭企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)的靈魂。水龍頭品牌要樹(shù)立行業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)的典范,要控制質(zhì)量,提升服務(wù),打造品牌形象,從自身做起,才能經(jīng)久不衰。
“新消費我做主”是今年消費者維權的新主題,意在弘揚“誠信、公平、法治”文化,創(chuàng )新消費者權益保護機制,營(yíng)造讓消費者能做主愿消費的良好環(huán)境;同時(shí)引導科學(xué)理性消費,呼喚維權自覺(jué),提倡依法維權,讓消費者主動(dòng)做新消費的支持者。
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