8000億元！2023年我國家電服務(wù)業(yè)收入有望突破萬(wàn)億元

近日，記者從2023年度家電服務(wù)業(yè)消費者權益革新大會(huì )上獲悉：家電服務(wù)業(yè)收入及盈利增長(cháng)已超過(guò)制造和銷(xiāo)售環(huán)節，2022年中 國家電服務(wù)業(yè)總體規模約8000億元，2023年中 國家電服務(wù)業(yè)收入有望突破萬(wàn)億元。

會(huì )上，中 國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )理事會(huì )主席團主席郭赤兵發(fā)布了2022年中 國家電服務(wù)業(yè)發(fā)展的具體情況：2022年我國家電服務(wù)業(yè)總體規模約8000億元，活躍法人單位數約10萬(wàn)家，長(cháng)期從業(yè)人員240萬(wàn)左右(旺季增加從業(yè)人員100萬(wàn)左右)，家電服務(wù)業(yè)收入及盈利增長(cháng)已超過(guò)制造和銷(xiāo)售環(huán)節。

近年來(lái)，家電服務(wù)業(yè)已經(jīng)從第二產(chǎn)業(yè)制造業(yè)加工工業(yè)的售后服務(wù)，逐步轉向了第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)的現代服務(wù)業(yè)和高端服務(wù)業(yè)。家電服務(wù)業(yè)的類(lèi)型也由維修、上門(mén)、零部件更換等單一的服務(wù)拓展至如今的安裝、清洗、維護、保養、延保、集成整套解決方案等新興新型服務(wù)，以及信息技術(shù)服務(wù)和平臺技術(shù)服務(wù)、電商服務(wù)等。此外，我國家電服務(wù)業(yè)總體規模也在快速增長(cháng)，其收入規模也從2003年的300億元增長(cháng)至2022年的8000億元。

在接受《中 國電子報》采訪(fǎng)時(shí)，郭赤兵表示：“構成我國家電服務(wù)主體的有生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)組織(家電生產(chǎn)企業(yè))、銷(xiāo)售企業(yè)服務(wù)組織(京東、蘇寧)、家電服務(wù)組織和服務(wù)個(gè)體戶(hù)經(jīng)營(yíng)者，四方主體各司其職，共同支撐我國家電服務(wù)業(yè)規模的高速增長(cháng)?！?/p>

去年8月，商務(wù)部、工信部、市場(chǎng)監管總局印發(fā)《家電售后服務(wù)提升行動(dòng)實(shí)施方案》，希望通過(guò)實(shí)施家電售后服務(wù)提升行動(dòng)，培育一批家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，推進(jìn)全鏈條服務(wù)標準化。推動(dòng)我國家電售后服務(wù)向專(zhuān)業(yè)化、標準化、便利化方向轉型升級，不斷滿(mǎn)足消費者售后服務(wù)需求。保護消費者合法權益，營(yíng)造放心消費市場(chǎng)環(huán)境，提升消費者滿(mǎn)意度。

為落實(shí)《家電售后服務(wù)提升行動(dòng)實(shí)施方案》，中 國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )聯(lián)合家電服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)，實(shí)施高質(zhì)量售后服務(wù)“135行動(dòng)計劃”。具體來(lái)說(shuō)，家電企業(yè)從以下三個(gè)方面開(kāi)展相關(guān)工作：一是建立服務(wù)用戶(hù)資源體系，為用戶(hù)提供更加精準的服務(wù);二是研究用戶(hù)場(chǎng)景，提供系統集成整套解決方案;三是提升售后服務(wù)質(zhì)量。

此外，家電企業(yè)還在探索通過(guò)數字化智能化方式積極優(yōu)化服務(wù)流程。有些家電企業(yè)積極利用微信服務(wù)號、服務(wù)APP等數字化平臺直達用戶(hù)。一部分家電生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)整合各銷(xiāo)售渠道數據，實(shí)現了同一用戶(hù)通過(guò)不同渠道購買(mǎi)的產(chǎn)品也能實(shí)現一次上門(mén)的送裝一體服務(wù);還有一部分家電企業(yè)通過(guò)智能產(chǎn)品的可視化服務(wù)遠程指導用戶(hù)解決家電的小問(wèn)題，提升了服務(wù)效率的同時(shí)也降低了服務(wù)成本。